参谋工作基本常识(完整版)

发布于:2021-11-28 01:24:21

参谋工作基本常识
怎样尽快熟悉工作环境 参谋人员从基层调进机关,或由下级机关调入上级机关,首先面 临的一个问题就是如何尽快熟悉新的工作环境。无论从机关工作的需 要看,还是从参谋人员个人的成长进步看,熟悉环境的过程越短越好。 应力争在最短的时间内进入情况,自如地展开工作,成为机关的一名 名副其实的工作人员。如果熟悉工作环境的过程太长,或自以为已经 熟悉了环境,实际上对周围的一切了解得并不全面和准确,就会对工 作产生不良影响。 熟悉工作环境算不上一门系统的学问,因此,既无教科书可阅读 学*,也很少有人具体介绍这方面的经验,一般都是靠个人摸索和领 悟。这里把一些同志的体会加以概括和梳理,作为基本常识介绍给大 家。 工作环境就其内容来说,大致包括以下三个方面:一是工作秩序。 主要是机关工作的一般程序、特点;各主要部门及相互联系较多的业 务部门的位置,联系工作的一般方式等。二是相互关系。包括本部门 领导的素质状况、性格特点、为人处事的*惯;各位同事的性格特点 及相互关系;各位首长的性格特点、特殊爱好和专业特长,相互之间 的工作关系、个人感情,对本部门的基本态度和看法;业务部门之间 的关系是否融洽,若有隔阂,是何原因造成的,发展到什么程度;等 等。三是生活环境。主要是汽车队、招待所、机关食堂和浴池、理发 室等服务单位的位置,以及联系有关事宜的一般方法。到了新单位以 后,熟悉工作环境的内容是非常广泛的,对各方面的情况了解得越全 面越细致,对工作越有好处。当然,不可能把所有的情况都了解清楚 以后再进入实际工作,而是边工作边熟悉。调到机关后,应抓住几个 主要方面,力求尽快熟悉。而后,在工作过程中不断熟悉环境,随着 时间的推移和工作的深入,逐步达到全面了解的要求。 熟悉新的工作环境的方法和途径主要有这样几种:(1)听领导和 同志们介绍。一般地讲,刚到机关时,直接领导和同事们会主动介绍 一些基本情况,提出有关要求和注意事项。不过,这种介绍通常是概 略的、浅层次的和一般性的,具体的、深层的情况,一般不会主动介 绍,也不可能马上就跟你无话不谈。因此,应以诚恳的态度,促使他 们讲得多一些、深一些。比如,利用空闲或晚间、休息时间主动找他
1

们攀谈,既了解了情况,又融洽了感情。(2)向自己熟悉的同志了解。 新的机关总会有一些自己过去比较熟悉的同志,如同乡、同学、战友, 或机关下部队调查研究、指导工作时认识的同志,可以找他们交谈, 请他们介绍情况、传授经验。由于彼此比较熟悉,从他们那里通常可 了解到一些真实的深层次的情况。当然,对他们所谈的情况也要兼听, 因为各人有各人的眼光,对事情的看法难免掺杂个人感情,不可能完 全客观,如果偏听偏信,有时会使自己先人为主,带上同样的“有色 眼镜”。(3)留心观察和分析。初到机关,要处处留心,多看、多听、 多想。看领导和其他同志怎样开展工作,怎样处理各种问题,怎样协 调相互关系;听他们对各种问题的看法及对他人的态度和语气;在看 和听的同时,分析和研究每个人的性格特点、思维方式、相互关系, 从而达到了解情况、熟悉环境的目的。(4)靠腿勤、嘴勤建立良好的 工作关系。到新的工作单位以后,各方面都比较生疏,要谨慎谦恭, 不耻下问,多走动,多请示,尽量与各方面多接触、多交谈。要多创 造了解情况和增进感情的机会,不能坐等甚至回避;能当面请示和询 问的事情,就不用电话或其他方式间接进行。当然,腿勤、嘴勤也要 看对象,要把握好分寸,不能哪里都去,什么都问。去要去得适时, 问要问得得体。(5)注意总结和积累。每办理一件事情,处理一项工 作,跟随首长或其他同志下一次部队,都要注意回顾、总结,看看哪 些是与新环境的要求相适应的,哪些是不吻合的,有什么新的收获, 是否出现过失误。只要注意用心总结、反思,就可以较快地熟悉新的 工作环境。否则,即使在一个单位工作几年,仍可能对情况若明若暗, 做工作不得要领。
怎样向首长汇报情况 参谋人员单独参加会议、处理事故、检查工作、调查研究或代职、 蹲点归来后,办完首长交代的一件事情或完成一项任务后,以及某项 计划、方案需要请首长审定时,都要向首长进行汇报。在机关工作常 常见到这样的情况:有的参谋汇报情况主题突出、观点明确、详略得 当、干脆利索,有观点、有论据、有分析、有建议,给首长留下了良 好的印象,并受到好评。而有的参谋汇报情况主次不分,事无巨细, 面面俱到;有的想到哪里讲到哪里,信马由缰,不着边际;有的大话、 套话、空话连篇,云里雾里,不着边际;有的就事论事,对问题缺乏 提炼和分析,让人听后不得要领。这样汇报情况,当然不会使首长满
2

意。由此看来,参谋人员如何向首长汇报情况,是一个很值得研究的 问题。这里,向大家谈谈汇报情况的基本要领。
(一)要切实把情况搞准。参谋人员在外出开会、单独执行任务或 下部队调查研究时,一定要把需要汇报的情况搞清楚、搞准确。有的 参谋对工作心不在焉、马马虎虎,对于各种信息不是主动收集,而是 被动地接收,对需要汇报的情况不甚了了,这样是不可能汇报好的。 汇报之前,要通过多种途径,准确全面地掌握基本情况,对不甚清楚 的情况和问题,要向有关单位和人员询问核实。如果是汇报工作,应 把工作的进展情况、主要特点、主要收获、存在问题等掌握准确;如 果是汇报经验,要把主要做法或体会搞清楚;如果是汇报问题,要把 问题的表现、程度、危害、主客观原因、应接受的教训等了解全面; 如果是汇报会议精神,应把会议的议程、主要内容、需要传达贯彻落 实的工作等情况掌握起来。把情况搞清楚、搞准确了,再向首长汇报。
(二)要进行必要的准备。有的同志认为汇报的内容都是自己听到 的、看到的,或者亲身体会到的,素材很多,肚里有货,到时直接讲 就行了。其实并不尽然。缺乏准备的汇报,是不会有好效果的。要想 汇报好,参谋人员应在掌握大量情况的基础上,开动脑筋,反复思考, 想想用一条什么主线把这些素材串起来,怎样把汇报的主题突出出 来。这就要对掌握的素材进行综合整理,分类归纳。根据汇报的目的, 确定汇报的主题,用以统率所有素材,并用一条主线贯穿始终。在时 间允许的情况下,最好列出汇报提纲,把主要观点和典型事例、有关 数据、经验体会、意见建议等一一列出来,必要时还可绘制图表配合 汇报。如果来不及写出汇报提纲,也要理清思路、打好腹稿。有些参 谋汇报工作主题不突出,观点不明确,事无巨细,面面俱到,夹杂了 很多与汇报主题没有关系或关系不大的情况;这个问题没讲完,又扯 到了另一个问题,逻辑混乱,重复颠倒。这种情况与事先缺乏准备有 直接关系。除了准备计划内的汇报内容,还要准备与汇报主题有关联 的其他情况。因为首长听汇报时,可能会顺便了解一些有关的情况, 如果没有这方面的准备,就会造成被动。
(三)要详略得当,抓住重点。向首长汇报情况,一般要事先约定, 并有时间限制。要在规定时间内把情况汇报清楚,必须戒绝大话套话, 聚焦汇报主题,用精练的语言归纳所要汇报的内容。既要有说明问题 的统计数据和具体事例,又不能拉拉杂杂、就事论事。有的参谋汇报
3

工作之所以“眉毛胡子一把抓”,重点不突出,该详的不详,该略的 不略,一个重要原因是对首长的意图不清楚。只有了解首长最关心什 么,首长想知道什么,汇报情况才能抓住重点。当然,事先确定汇报 重点之后,在汇报过程中还要随机调整。一般地讲,如果首长对某个 问题听得很认真,问得很细致,记得很具体,那就说明他对这个问题 很关注,就要详细汇报,尽量把情况讲得细一些、具体一些。如果首 长精力不太专注,问得少,记得也少,说明首长对这些问题已经有所 了解,或不太关心。遇到这种情况,汇报就要从简,甚至省略这部分 内容。
怎样向首长请示问题 在*时工作中,参谋人员有时需要面见首长,请示有关问题,这 就需要掌握请示的要领。 向首长请示之前,要根据请示的目的和方式,进行必要的准备。 如果是口头请示,要先形成一个腹稿,先说什么,后说什么,说到什 么程度,心中有个数;如果是书面请示,就要按军用文书的要求拟制 规范的公文。无论是口头请示还是书面请示,都要力求把请示事项的 有关背景、原因、希望如何处理、理由是什么等一一陈述清楚。有的 参谋请示问题得不到批准,一个重要原因是准备不充分,没有想好就 匆忙请示,由于对请示事项的缘由没弄清,建议解决的办法不可行, 陈述的理由不充分,致使有些本来能够批准的事项得到了否定的答 复。参谋人员一定要懂得,向首长请示问题是一件十分严肃的事情, 必须进行认真的准备,不可随意行事。 要注意一事一请示。就是一次只请示一个事项。这样既便于把请 示事项的各种情况和理由表达清楚,也便于首长集中精力考虑一个问 题,及时作出批示或答复。如果在一项请示中提出几个问题,容易纠 缠在一起,自己说不清楚,首长听不明白,不便于答复。而且,有些 工作是属于几位首长分管的,集中在一起请示,就要在几位首长之间 来回传递,这也不便于及时作出答复和处理。 要避免多头请示。无论是口头请示还是书面请示,都只能向一位 首长请示。不管得到的答复是肯定的还是否定的,都应坚决按批示意 见办。如果多头请示,就容易造成多种答复意见,使承办人无法执行。 多头请示还可能引起首长之间的矛盾。有的参谋人员不注意这个问 题,向一位首长请示未获批准,再向另一位首长请示,直至得到满意
4

的答复。这种做法十分不妥,带来的后果会相当麻烦。 一般隋况下,请示应按程序逐级进行,即向直接首长请示问题。
即使直接首长无权答复或批示,需由高一级首长答复或批示,也要逐 级请示。只有当直接领导已经审阅,同意向上请示,或直接领导不在, 而事情又比较紧急,必须尽快处理时,才可以越级请示。前一种情况 实际上还是逐级请示;后一种情况越级请示后,要及时把请示的内容 和首长批示、处理结果报告直接领导,以便其了解和掌握情况。
需要特别强调的是,请示问题一定要实事求是。不能为了求得满 意的批复,故意把小说成大,把有说成无,把轻说成重。这不是个简 单的方法问题,而是思想作风问题。有些同志请示问题时喜欢按照自 己的想法编造理由,夸大事实。如拟制会议预算,明明只需 3 万元, 可请示时却说成需要 6 万元,心想,即使首长在批复时拦腰砍一刀, 也能得到 3 万元左右,还把这种做法作为经验向人传授。这是非常错 误的,不可仿效。
怎样向首长提建议 能参善谋是参谋人员孜孜以求的目标,也是参谋素质高低的重要 标志。要真正做到能参善谋,除了提高参谋的素质之外,还要掌握提 建议的艺术。 参谋人员所提建议没有被首长采纳,一个重要原因是建议的质量 不高。因此,提建议,必须注重提高建议的质量。提高建议质量主要 是从以下六个方面努力: (一)要有先见之明。建议的价值在很大程度上取决于它是不是立 足于过去和现在,对尚未出现的事物进行了科学的预测,对事物的发 展趋势作出了准确的判断,也就是说,有无先见之明。参谋人员在新 事物刚刚萌芽时,就要及时发现它的价值;在问题和倾向初露端倪时, 就要预见它的趋向和结果;在工作刚刚布置、行动刚刚展开时,就要 提出下一步应该采取的对策。 (二)要有深刻的见解。高质量的建议是建立在深刻的见解之上 的。参谋人员必须善于对感性材料进行去粗取精、去伪存真、由此及 彼、由表及里的比较、分析,揭示事物的本质和规律,从而得出深刻 的认识。只有对问题有了深刻的认识,才能令首长信服,你的建议才 会被首长采纳。 (三)要着眼长远。建议带有根本性和长久性,才有生命力。“不
5

谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”,说的就是这个 道理。参谋人员提建议要有战略眼光,要善于把握部队建设的发展趋 势和规律,能够通观全局,拿出长远之策,做到既解燃眉之急,又解 未来之忧。
(四)要贴紧实际。有些建议不能进入首长决策,主要原因是与中 心工作和部队建设实际贴得不紧,针对性不强,不是首长和部队急需 解决的问题。一条好的建议,应该是从实践中来,又能回到实践中去, 是因情而发、有的放矢,具有现实指导意义,特别是能够解决实际工 作中的重点和难点问题。这样的建议才能引起首长重视,进而被首长 采纳。所以,参谋人员必须注重调查研究,摸清部队实际,努力提高 建议的现实性和针对性。
(五)要敢于创新。具有突破性、创新性的建议,才是高质量的建 议,才易于被首长采纳。人云亦云、循规蹈矩的建议,在常人看来就 没有多大价值,更别奢望得到首长的认可。参谋人员应该想别人没有 想过的问题,涉足别人未曾涉足的领域,研究别人没有研究的问题。 当然,创新不是胡思乱想,而是在继承传统、尊重客观实际基础上的 创新。
(六)要切实可行。提建议的最终目的是付诸实施,推动工作。因 此,建议一定要具体、实在、管用。特别是对长期困扰部队的一些重 大现实问题,要在深入调查研究的基础上,及时向首长提出可供选择 的具体实在的措施和办法;在首长和部队遇到难以解决的棘手问题 时,提供突破难题的具体方案或意见。这样的建议,一定会受到首长 的青睐。
有了好的建议以后,还要注意掌握提建议的时机和场合。一般说 来,在以下几种时机向首长提建议效果较好。一是首长需要时。在首 长百思不得其解、急需拿出对策时,参谋人员应不失时机地向首长提 出建议。二是首长征询意见时。首长为了印证自己的决心,或者为了 锻炼和提高参谋人员的谋划能力,有时会在决心基本确定时主动征询 参谋人员的意见,此时,参谋人员应大胆表明自己的观点和态度。三 是遇到紧急情况时。如接受急难险重任务以后,参谋人员应根据任务 的性质,及时向首长提出如何执行任务的建议事项。四是部队任务发 生转换时。部队任务变更时,首长通常要作出决策,确定工作方针和 指导思想,拿出完成任务的措施和办法。此时,参谋人员要以积极参
6

与的态度,及时向首长提出建议。 向首长提建议,还要讲究场合,不能不分场合,张 El 就来。在
这方面,要注意两点:其一,只要不是事情十分紧迫,应尽量避免在 人多的场合提建议,尤其注意不要当着建议事项涉及的单位和个人提 建议,因为这种场合首长不便表态,有时甚至弄得很尴尬。另外,有 些首长的工作*惯是“不到时候不揭锅”,不愿意把没有定下来的事 情早早地捅出去。而在公开场合提建议,就很可能与首长的决心不谋 而合,从而把未定的事情公开化。其二,应避免在首长发怒和玩兴正 浓的场合提建议。首长刚刚发过脾气,余怒未消,心情烦躁,此时提 建议十有八九要碰钉子。首长正在聚精会神地与人对弈,胜负一时难 见分晓,或在球场上厮杀正酣,玩得高兴,此时,除非有十分紧急的 事情,不要因提建议而打断首长。
部队中有一种说法,说参谋人员有三次建议权。“三次建议权” 之说出自何处,无从查考。可能是由民间“事不过三”的俗语引申而 成,也可能源于东汉文学家王逸“三谏不从、退而待放”之语。实际 上,对参谋建议的次数,任何条例、教程都未规定。 “三次建议权” 之说,无非强调提建议要有“度”,既要敢于坚持自己的意见,又不 要翻来覆去,纠缠不休。一个建议能否为首长采纳,取决于多种因素。 当建议不被采纳时,要多从自己方面找找原因,反思一下,是由于所 提建议有不妥之处,还是表述不够准确、清楚?是提建议的时机、场 合不当,还是方式方法有问题?有时原因不在自己,而在于首长一时 没有想通。即便如此,也不要因建议未被采纳而有怨气,更不要背后 发牢骚、讲怪话。如果经过反思,觉得自己的建议确有道理,可找适 当时机再次向首长建议。但此时所提建议要有所变化,要有别于原先 的建议,不可原封不动地把首长否定的建议再“端”给首长。
提建议前,对建议的内容要深思熟虑,想得周全一些,以便正确 而恰当地阐述自己的建议,说服首长。如果首长仍不采纳,一般就要 放弃自己的建议,服从首长的决定。
把握建议的“度”还要因人而异。有的首长喜欢听部属的建议, 对这样的首长多提几次建议没有关系。有的首长喜欢 18 己决断,让 部属去执行。对这种首长,除非主动征询你的意见,不宜多提建议, 更不宜三番五次地提同一个建议。
怎样跟随首长出差
7

这里所说的跟随首长出差,按首长的工作方式和活动范围划分, 一般有三种情况:一是跟随首长参加上级组织的活动(包括会议和参 观考察等);二是跟随首长下部队调查研究和检查指导工作;三是跟 随首长参加地方政府或友邻部队组织的活动。参谋人员跟随首长出差 最经常、最普遍的是下部队检查指导工作。因此,这里主要说说跟随 首长下部队检查指导工作时的参谋工作。
(一)做好出发前的准备工作。参谋人员接受跟随首长出差的任务 后,要及时了解首长意图,明确具体任务。主要包括:此行的目的, 所到单位和时间安排,行动路线,所去单位应做的准备等。如果上述 内容领导没有明确,则应根据出差目的拟制方案,报首长审批。如果 是下部队调查研究,应事先拟好调查提纲、调查题目和调查问卷(必 要时)。如果是第一次跟随首长出差,应向有关同志了解首长的工作 和生活*惯。除非首长有特别交代,行程确定后,应及时通知有关单 位,以便做好必要的准备。同时,抓紧时间处理手头工作。因出差来 不及办理的事,及时向直接领导报告或交其他参谋代办。
为了在出差中顺利地展开工作,要收集和携带必要的资料:一是 与活动有关的上级指示和有关规定,以及条令、条例、大纲、教程、 标准、规定等,以便随时查找。二是所去单位的一般情况,如编制装 备和年度任务,领导班子成员的姓名、年龄、入伍时间、任职年限、 工作能力,主要工作进展情况,主要特点和存在的问题等。三是有关 经验材料、理论文章和其他有关资料。四是所去地区的政治、经济、 地理、气候、交通情况。如自带车辆,且从未到过所去单位,应详细 了解道路情况、所去单位的具体位置及大门特征等情况,以便准确带 路。
出发前,还要做好必要的物资准备。除必要的办公用品,还要带 一些生活用品,主要是洗刷用具、换洗衣服和首长的常备药品。物资 准备要既周全又简便。准备不周容易误事,携带东西过多则会造成累 赘。如乘公共交通工具出发,应提前落实好车(船、机)票。如自己带 车要加足油料,准备好交通图,并向司机交代行进路线和出发时间, 提出安全要求。如果路上时间太长,应根据首长*惯和需要,准备一 些点心和水果等,以便路上食用。
(二)做好出差中的秘书工作。如果首长没带秘书,跟随首长出差 的参谋就要把秘书工作承担起来。出差期间,紧紧围绕首长的意图,
8

根据外界客观条件的变化和发展,为首长创造一个良好的工作环境和 生活环境。
一是要协调好每日活动。如果首长与所去单位的领导不熟悉,参 谋人员应首先把首长介绍给单位领导,而后把所在单位的领导一一向 首长介绍。在首长开展工作过程中,参谋人员应认真记录。既要记首 长的讲话、指示、交办事项,也要记部队的情况以及请示、报告事项。 对记录的整理没有专门时间,主要利用业余时间特别是晚上进行,最 好当天记录,当天整理。如果机关或基层单位有事需向首长当面请示、 报告,参谋人员应报告首长,首长同意后及时引见;如果是书面请示、 报告,要及时转呈。在一个单位活动结束前,应通知下个单位。
二是协助好首长的工作。要注意根据首长的意图收集各方面的情 况。有时,首长看到、听到的情况不一定全面和真实,参谋人员要抽 出时间、抓住机会收集情况。比如,找有关业务部门收集材料,核实 数字;找熟悉情况的基层干部、战士了解典型事例;通过同学、战友 深入了解一些正式场合听不到的“内情”,等等。对收集到的情况, 要认真分析、归纳,择机报告首长。
三是落实好首长的指示。首长在检查指导部队工作时所作的指 示,要及时向有关单位传达,并注意检查落实情况,视情向首长报告。 首长交办的事情要抓紧办理,特别是首长在检查工作中答应给基层办 的事,要及时通知机关落实;对部队和基层的请示,要通知机关及时 答复办理。
四是保持与单位的联系。首长出差在外,会经常想着单位的工作, 特别是主要领导出差时,更是对单位的工作放心不下,这是职责所系。 为了保持首长与单位的正常联系,每天或每到一处,参谋人员应及时 把首长的活动情况(包括单位住地、工作安排、计划离开的时间等), 告知本级值班室,以便机关了解首长的活动,有事能及时联系上。特 别是要与主持工作的首长保持联系,每天通个电话,询问一下情况, 有事就说事,无事报*安。在现代通信条件下,保持电话联系不是难 事,参谋人员一般应始终开着手机,保证单位的同志能够随时与自己 沟通联系。在信号不好的地区活动,手机耗电量增大,要注意备好电 池,以免因电池用完而误事。
(三)做好出差后的善后工作。首长回到单位后,参谋人员应及早 通知在家主持工作的首长,汇总整理首长离开期间的有关情况,送首
9

长审阅,使首长了解掌握情况,顺利衔接,展开工作。首长在出差期 间交办的具体事情要抓紧办理,及时反馈。当出差时间较长,活动比 较重要,且需要通报其他首长时,应写出总结材料。从部队带回来的 重要材料,及时交保密人员办理登记、归档,有的材料可分送有关部 门参考。最后,到财务部门报销差旅费,退还预借经费。至此,陪同 首长出差工作即告结束。跟随首长下部队应注意哪些问题
上文谈了跟随首长出差时的参谋工作,仍觉意犹未尽。要做好首 长随员工作,还要注意以下事项。这些事项看似琐碎,但稍不注意就 会出差错,所以还是要在这里说一说。
(一)用餐安排。用餐安排,包括早餐、午餐和晚餐,都要适合口 味,符合*惯,搭配合理,勤俭节约,缩短时间。俗话说“美食不如 美味”,如不对口味,再贵的菜肴也不受欢迎。如果首长第一次到这 个单位,可预先把首长的生活*惯告知接待单位,以便做必要的准备。 目的是花钱不多,还要让首长吃得舒服,不要视为搞特殊化。用餐的 时间、地点,每餐陪同人员,应事先向首长报告,使首长心中有数。 一般情况下,不应同意把互不相干、不太熟悉的多批人集合在一起就 餐。席间,如遇下属单位的同志劝酒,且首长已经喝了不少,可适当 作些解释,或不伤感情地劝阻,有时也可为领导代酒。如是机关和单 位的领导或领导的亲朋好友敬酒,除非领导有明确旨意,一般不要主 动替领导饮酒,以免领导脸上无光,甚至影响感情。饮酒要讲究场合、 人员和时机,不能什么时间、什么场合都喝,更不能饮酒过量。在随 领导到下属单位检查指导工作时,一定要严格控制饮酒。
(二)休闲安排。在下属单位检查工作,有时会利用休息和空余时 间,安排到当地名胜古迹进行游览。陪同首长游览,既要让首长尽兴, 又要切实保证安全。车辆出发前,要提醒陪同人员或者司机,检查车 况,加好汽油,备足饮水,必要时带上排障、修路工具。途中把握中 速行驶,不开快车,不开夜车,一般不超车。参谋人员一般应坐在副 驾驶的位置,紧盯前方路面,帮助司机处理情况,不能睡觉和打盹。 如自己需要休息一会儿,应告知同车陪同人员帮助观察路况,切实把 好行车安全关。遇有雨雪天气,要事先备好防滑用具,减速行驶,必 要时改变行程,返回营区。外出时,一般要在车上预备饮用水、熟食 和消毒纸巾。如路途较远,要事先安排好用餐地点。如在游览区附* 安排饮食,要特别注意卫生。如果首长想尝尝“农家饭”,品味“地
10

方特色”,必须视卫生条件而定。有些小吃看似不错,也有特色,如 卫生条件太差,要提醒首长注意卫生,否则,一旦闹起肚子,首长后 悔不及,自己也落埋怨。另外,游玩时不要安排高、难、险项目,不 安排首长体力所不及的项目,也不要安排得过满,要留出必要的缓冲 时间,以保存体力,并达到放松身心的目的。
(三)安全工作。除了前面提到的用餐安全、游览安全外,首长外 出期间的安全主要是交通安全。在外出差,特别是陪同首长出差,保 证安全是第一位的要务,分分秒秒都不能马虎和松懈。在这方面,需 要注意的问题不少,这里主要强调两点。一是选好交通工具。乘坐飞 机,要从安全出发,全盘考虑航空公司、航班、航线、机型的选择。 比如,选择购买大型航空公司的机票,选择乘坐大型飞机,选择从自 己出发的城市始飞的航班(航班号 4 个数码一般规律是:第 l 码是始 发城市代号,第 2 码是目的地城市代号)。乘坐火车时,安全工作的 重点是,保证途中首长不患病,物品防丢失。乘汽车长途行驶,安全 隐患多,随时随地都要注意。要精力集中,紧盯路况,不时提醒司机 保持适当车速,保持足够的车距,并适时安排下车休息。二是到达受 检单位后,尽量与首长同坐一台车。受检单位通常会派多辆车来接首 长。现在的*惯做法是,最高首长坐接站的最高档次的车,或接站最 高领导乘坐的车,即乘坐与身份相符的车。作为工作人员,应尽量与 陪同的首长同坐一辆车,不要分开。同坐一辆车的好处很多:其一, 可以及时了解受检单位的安排、意见和建议,与受检单位的同志协商, 对活动计划安排达成一致意见。其二,有利于途中掌握安全行车情况, 保证首长安全。在部队活动期间,也要与首长同乘一车,既便于随时 听候首长指示,也有利于监督行车安全。检查工作期间,使用车辆的 时间多、环节多、机会多,而且车辆更换频繁,对车况、路况和司机 都不熟悉,出事故的几率增大。有些司机仗着路熟,喜欢开快车,而 且以能开快车而自得。对此,参谋人员要坚决制止。
(四)其他事项。跟随首长下部队需要注意的问题,还有一些。例 如:(1)随时了解首长意图,按首长意图展开工作。(2)精心安排活动。 哪些活动参加,哪些活动不参加,要提出建议,不能不经首长同意自 作主张。如果首长利用闲暇时间看望老战友,应提前联系,约定时间, 带路登门看望。(3)站在首长的角度,全面观察分析问题,主动协助 首长工作,不能“拨一拨、转一转”。(4)凡首长参加的活动,要准备
11

好有关材料。首长在某个方面出现疏漏时要及时提醒、弥补。(5)讲 究礼貌,树好形象。在与部队交往中要谦虚谨慎,切忌骄傲自大,自 吹自擂。(6)严守纪律,慎言慎行。跟随首长外出,参加领导活动, 列席某些会议,是工作需要,对于机密事项要守口如瓶,严禁向外散 布。
怎样当好首长助手 一个优秀的参谋,应该既是业务尖子,又是首长的智囊和得力助 手。参谋要当好首长的助手,应注意以下几个问题: (一)正确理解首长意图。首长意图是首长的确定性意向,是需要 付诸实施的决定,不能把首长正在思考的不成熟的想法作为意图;意 图是首长的总体意向,不是具体的要求,也不是对细节问题的规定; 意图是命令、指示、报告、批复、通报等公文的依据,而不是公文的 全部内容。参谋无论是向首长反映情况,还是提供报告建议,都要正 确理解首长意图,反映首长最关心、最想了解的情况,提供首长最需 要的建议。首长意图是参谋工作的核心。不注意了解首长意图,不善 于理解首长意图,是不可能做好参谋工作的。 (二)坚决贯彻首长决心。一旦首长定下决心,参谋人员应毫不迟 疑、千方百计地去贯彻落实。干扰和动摇首长决心是参谋工作的大忌。 通常情况下,首长决心是对工作全局综合考虑的结果,具有全局性和 权威性。要相信首长具有这种能力,否则也无法做好参谋工作。但首 长决心并非天衣无缝、十全十美,有时可能比较概略,参谋人员应通 过创造性的工作,使首长意图具体化,并在贯彻执行过程中尽量使之 趋于完善。 (三)主动适应首长特点。由于性格、作风、*惯等方面的差异, 首长的特点各不相同。参谋人员在首长身边工作,必须了解和适应首 长的特点。比如,有的首长善抓宏观,善于决断,参谋人员就要把问 题想得细一些,把建议提得具体一些,防止“以粗对粗”,导致决断 失误;有的首长决策前*惯反复权衡利弊,参谋人员就要注意积累资 料,以备首长查阅或询问;有的首长善于谋划,作决策不太依赖机关, 而是喜欢让参谋干一些具体事,参谋人员就要提高办事能力,不要太 操心首长的决策。当然,适应首长特点,并不是见风使舵,看脸色行 事,更不是唯唯诺诺、一味顺从,而是要适应其思维*惯和决策特点, 更好地发挥参谋作用。
12

(四)努力弥补首长的不足。善于用自己的工作去弥补首长的不 足,是参谋人员的美德和责任。蒙哥马利是位著名的将领,但他有很 多毛病。比如,他有时拒绝参加上级召开的作战会议,*惯于同参谋 部分处两地,并拒绝同其他司令部的参谋军官打交道。这些做法给组 织指挥带来了很大的困难。但他的参谋长吉恩甘德总是设法弥补这些 不足。如他常常代表蒙哥马利出席上级作战会议,主动与友邻通报情 况,注意组织参谋部提高工作效率,把因蒙哥马利的缺点造成的损失 减少到最低程度。需要提醒的是,弥补的同时要注意维护首长的威信, 甘当无名英雄,不可借机炫耀自己。
(五)正确处理与首长的关系。参谋与首长的关系,最基本的是工 作关系。处理与首长的关系,应以大局为重,以事业为重。概括地讲 要做到“四言”:一是敢于直言。敢于直言,是为人称道的,也是参 谋人员必须具备的品质。该说不说,话到嘴边留半句,是不负责任的 态度,是不可取的。二是不进谗言。就是不打小报告,不出馊主意。 参谋人员在首长身边工作,向首长进言的机会很多,必须正直无私, 出于公心,绝不能凭个人好恶向首长进言,中伤他人。三是注意慎言。 慎言,首先是保守机密,慎之又慎,不该说的机密绝对不说,另外, 还要注意讲话的场合、时机,掌握分寸,不该讲的不要乱讲。四是言 而有信。言必信,行必果,对于在首长和部队心目中建立信任感是十 分重要的。要一是一、二是二,不夸大、不缩小。能办的事努力去做, 做到事事有着落,件件有回音;办不到的事及时汇报,以求得首长与 部队的支持和帮助。
怎样落实好首长交办的事项 在*时工作中,首长常常向参谋人员交办一些具体事项。那么, 怎样才能落实好首长交办的事项呢? (一)切实弄清任务。首长交办的事项,大体都由三个要素组成: 一是内容——办什么事;二是时限——什么时间完成;三是要求—— 工作标准、注意事项等。在接受首长交办的事项时,一定要把这三个 要素搞清楚。当首长交代的任务比较凌乱繁杂时,要用三个要素进行 归纳整理;当首长交代的任务过于简单时,要按三个要素加以细化, 并请首长认可;当首长交代的任务超越客观实际、难以完成时,要用 三个要素加以调整,并提出意见供首长参考。把握任务三要素的目的, 是为完成任务奠定基础。有的参谋对落实首长交办事项积极性很高,
13

但操之过急,还没有完全听清楚、弄明白,就匆忙去办,结果出现偏 差,甚至南辕北辙。所以,搞清任务三要素是非常必要的。
(二)制定一个可行的计划。对首长交办的事项,特别是一些比较 重要的事项,应制定详细的承办计划。制定计划时,要充分考虑有利 条件和不利因素。根据首长要求和自己的办事经验,以及获取的有关 信息,预测办事中业已存在和可能出现的利弊条件。在此基础上,根 据任务性质和完成时限、达到的目的等情况,制定具体计划。主要包 括:(1)事项内容,通常把一项大的工作化解成几项小的工作;(2) 方法步骤,即每项内容的完成步骤和方法;(3)完成时间,主要是具 体的起止时间,以日或小时为单位;(4)质量标准,即任务完成的具 体指标。当同时受领几项任务时,应采取*行作业、交叉办理的方法 进行统筹,先分清主次,确定关键性工作及其所必需的时间,找出各 项工作之间相互影响的因素,而后以此为主线,确定其他工作什么时 间做,何时得到结果。
(三)及时检查落实情况。有些事项不是短时问内可以完成的。有 了计划后,还要及时检查执行情况。当发现时间滞后时,要抓紧往前 赶,不然最后时限已到,任务还没完成,且来不及补救,就会误事。
(四)适时报告事项办理结果。首长交办事项开始着手办理以后, 要分阶段向首长报告落实情况,讲明存在和可能出现的问题,以及对 后续工作的看法和建议等。不能让首长老是听不到回声,不知道你干 没干,干到了什么程度。报告办理结果要注意两点:一是实事求是, 对完成任务的情况,一是一、二是二,不夸大、不缩小、不隐瞒。二 是谦虚谨慎,不借机自我夸耀、表功或诉苦。当首长满意时,不要骄 傲,要好好总结经验,争取以后把事情办得更好;首长不满意时,也 不要灰心丧气,首长不会一成不变地看人,注意吸取教训就是了。
首长交代事项办理完毕后,只要时间允许,先不要急于汇报,而 是要静下心来,认真检查事项的办理情况,看工作质量是否符合首长 的要求,有没有不完满的地方,然后再向首长报告。
怎样做到行文办事准确无误 参谋工作不仅要快,而且要准,要准中求快,既快又准,做到准 和快的统一。准在参谋工作中极端重要。叶剑英元帅曾对参谋人员提 出这样一条要求:“传达命令,上报情况,提出建议,总结经验,必 须有根据,准确无误。”刘伯承元帅曾把那些不讲究准确性的参谋工
14

作比作“山西毡帽”,正反两面都可以戴。在战争年代,有的参谋提 供情报说:“数千敌人集结,似有侵犯根据地之企图。”刘伯承元帅指 出:“数千”可以理解为两三千,也可以理解为八九千,“敌军”可以 理解日军、伪军和皇协军(各军战斗力不同)。这样的情报有碍首长定 下决心。刘伯承元帅还把文书中的那些含糊其辞、令人难以捉摸的语 句称为“丈二和尚”。例如,有些战斗报告中写着“战斗激烈残酷, 双方无一伤亡”。“无一伤亡”的战斗怎么称得上“激烈残酷”呢?令 人费解,如同“丈二和尚”摸不着头脑。因此,他告诫说,参谋工作 必须讲究准确性。
参谋人员要做到行文办事准确无误,应注意以下五个问题: (一)反映首长意图准。反映首长意图准,是参谋人员行文办事必 须达到的要求。参谋人员是首长意图的执行者,准确地将首长意图转 化为具体的实施计划,是参谋人员的基本职责。因此,曲解首长意图, 就会犯根本性的错误。 (二)提供咨询依据准。指挥机关不仅是指挥中枢,而且是首长决 策的咨询中心。首长决策所需的资料、数据大都出自参谋之手。因此, 参谋人员要熟知敌我双方的编制装备,主要武器性能,作战特点,战 区的地形、气象、民情以及有*渌矫娴那榭觯莆障昃〉淖柿稀 数据,以便首长咨询时能够迅速准确地提供。 (三)拟制文书准。就是在准确反映首长意图的基础上做到使用材 料准,占有资料准,观点结论准,文字表达准。特别是在文字表达上 切忌使用模棱两可、令人费解的词句。解放战争中,我某师进至漳江 附*,给前卫团发了一份电报,大意是:令你部星夜过河,进至某地, 围歼白匪某部。电报很短,文字也很精练,但由于用词不准确,该团 原地未动。后追查原因,该团回答:“上级命令我团星夜过河,但当 晚下雨,既无星星,又无月亮,所以未动。”可见,拟制文书要使用 军语,即使不用军语也要用通俗易懂不生歧义的词语。 (四)传达指令准。就是要把首长和上级的命令、指示准确无误地 传达给执行单位,不中间梗阻,不丢三落四。 (五)信息反馈准。就是首长定下决心后,参谋人员要及时收集和 整理来自各个方面的反馈信息,准确地反映实际情况,为首长作出新 的判断和修订决心提供可靠的依据。 准确无误既是对参谋工作的基本要求,也是每个参谋人员工作质
15

量水*和素质的具体体现。为此,参谋人员要做到以下三点: 一是要有一丝不苟的科学态度。这是准确无误的基础。毛泽东说
过:“世界上怕就怕‘认真’二字,共产党就最讲‘认真’。”参谋人 员要不怕麻烦、不怕反复、不怕琐碎,聚精会神、专心致志地做好每 一件事。行文办事要稳中求快,准中求快。
二是要有深入扎实的工作作风。深入,就是要善于调查研究,不 凭想当然办事。一份准确全面的报告,一份切实可行的计划,绝不是 闭门造车的产物,而是深入调查的结果。扎实,就是办事牢靠,说话 没有“水分”。工作中要眼到、心到、手到,准确无误地完成首长交 办的事情。
三是要有行之有效的工作方法。要做到行文办事准确无误,还要 有科学的工作方法。(1)反复法。即对上级和首长交办事项的时间、 地点和要求反复核对;拟制命令、指示、计划等反复推敲;对人力、 物力的投入等反复计算;起草文件反复修改;等等。(2)分析法。即 运用定量分析方法,通过建立数学模型和运用计算机运算,对于可量 化的事项进行分析,从而对事物的发展趋势作出科学的预判。(3)专 家调查法。即采取征求专家意见的方式,请专家提出意见,博采众家 之长,集中集体智慧和经验,进行综合分析,以提高承办质量。
担任值班员需要做好哪些工作 值班,既是各级司令机关的一项重要制度,也是参谋人员的一项 经常性工作。参谋在值班中主要做好三项工作: (一)交接班。交接班通常在每日上午*嗍奔浣小<啪褪 旅团司令部交接班均由参谋长主持。交班时,值班员介绍值班的基本 情况,主要包括受理的事项、已处理的事项和待办事项;所属部(分) 队的主要活动情况和主要首长的在位情况;收到和转送的文件、信件 和其他情况等。介绍完后,交班主持人对待办事项提出处理意见和要 求,并明确由谁处理。如果主持人没有明确,交班员应继续处理,直 至完毕。如果交班员外出执行其他任务或在机关参加会议,也可把待 办事项*桓影嗾叱邪臁J芰熘蛋嗳挝竦牟文庇Π词钡街蛋嘀辖 班,听取前一值班员的情况介绍和首长指示;了解首长在位活动情况; 清点和接收值班室的文件、设施和办公用品。待工作交代清楚以后, 即进入值班状态。 (二)掌握情况。值班员需要掌握的情况主要是:(1)上一天值班
16

情况。可从值班 Et 记中查找,也可向交班员询问。掌握这些情况的 目的是保持情况的连续性。(2)首长活动情况。除了解交班中介绍的 首长活动情况外,还要掌握当日首长活动情况。可向机关综合部门了 解,也可向在位的其他首长了解。(3)机关情况。主要是机关当日活 动情况,特别是主要部门的工作情况。(4)部队情况。重点是所属部(分) 队的位置及活动情况。对值班部(分)队,不仅要了解其位置和活动情 况,还要明确联系方法。(5)公务员情况。对公务员的姓名、位置和 去向要心中有数,以便随时安排其取送文件、传递通知等。
(三)处理问题。一是处理待办事项。对上一天值班遗留的待办工 作要抓紧承办。办完后,根据其轻重缓急和首长指示,或报告有关首 长,或通告有关部门,并记录在值班日记上。二是上传下达。将部队 的请示、报告迅速准确地报告首长或上级机关,使下情迅速上传;将 上级和首长的指示及时传达给下级,使上情迅速下达;将友邻的有关 情况通报给有关单位和部门。这项工作,贯穿于值班的始终。三是处 置各种情况。汇集到值班室的情况,既有正常的工作情况,也有突发 性很强的紧急情况;既有通过电话获得的情况,也有以文字形式出现 的情况,还有口头传达的情况。对此,值班员要按照职责,该请示的 请示,该报告的报告,该直接处置的直接处置,做到件件事情有着落。 四是电话督促检查。就是通过打电话对所属机关、部(分)队贯彻落实 首长和上级机关的命令、指示情况进行询问;对偏离首长指示、违背 首长意图的行为进行检查、纠正,并及时反馈给首长和有关部门。五 是记录值班日记。重要事项的处理,以及上级机关和首长的指示,下 级的情况报告和请示事项的原始记录的备考性文书,必须认真整理在 值班日记上。通常,凡是值班中接收的情况和处理结果都要记录,以 便交班和备考。六是上报部队情况。就是将部队一日活动情况上报上 级值班员和本级值班首长。有时,还要根据上级指示,将某项工作的 主要特点、成绩、存在的问题等情况,综合整理上报。
怎样处置值班中遇到的问题 (一)对一般情况的处置。先谈谈对一般情况的处置。这里说的一 般情况。是指值班中常见的情况,主要包括以下几个方面: 一是对上级事务的处置,即对上级首长和机关的命令、指示、通 知等情况的处置。值班员应首先弄清上级的意图。为此,接听电话要 听清、问明、核实,接收文书要认真阅读。当情况载体是传真电报和
17

正式公文时,要归纳整理要点,记在值班日记上。而后视情向值班首 长或分管首长报告,并提出处置建议,再根据首长指示,按照先急后 缓的原则,逐项处理、逐件落实。
二是对本级事务的处置,即对本级首长和机关的命令、指示、通 知等情况的处置。对本级事务的处置通常通过电话进行。打电话前, 应想想先讲什么、后讲什么,形成腹稿,重要内容应形成文字并经首 长审阅。做好通话准备后,及时拨通受话单位和个人,问清单位、姓 名、职务,并主动介绍自己的身份。尽量与受理人直接通话,让其把 通话内容准确地记下来,并明确完成时限和报告要求。
三是对下级事务的处置,即对下级请示、报告等情况的处置。当 首长有明确指示时,值班员根据首长的意图和既定原则答复处理;当 值班员有权处理时,直接答复处理,事后综合整理,向首长或上级报 告;如值班员无权处理,应向值班首长或有关首长报告,请示如何解 决,然后根据首长指示答复处理;当受时间、件等因素制约一时处理 不完时,把有关情况与处理意见记在值班日记上,并向首长或有关业 务部门领导报告,以便适时安排解决。
四是对友邻事务的处置,即对同级单位、部门或不相隶属的单位、 部门之间商办事宜的处置。如果对方是了解情况,且这些情况不属于 秘密范围,值班员应据实相告;如自己不了解情况,可先向有关部门 了解,然后答复对方。如果对方是通报情况,应认真记录,然后根据 情况的价值,或马上报告首长和有关业务部门,或待交班时再讲。如 果对方是协商问题,值班员应根据权限,能答复的直接答复,不能答 复的请示首长后根据首长指示处理。
五是对有关接待事务的处置。随着上下级之间、友邻部队之间以 及部队与地方之间联系交往的增多,到部队来参加会议、学*取经、 调查研究、联系公务的人员和到值班室询问、联系、要求解决问题的 人员逐渐多起来。对这些人员的接待,值班员一般只起桥梁作用,问 明情况后,将其介绍给有关单位和部门,由他们接待、处理。通常, 值班员首先热情让座,礼貌询问,把客人的身份和意图搞清楚;而后 打电话与有关单位、部门联系,或介绍客人直接去有关单位、部门。 如果客人要找的单位、部门因故不能接待,或*期不能接待,要向客 人解释清楚,或请示有关首长,根据首长指示处置。
(二)对特殊情况的处置。这里讲的特殊情况,主要是指那些紧急、
18

重大、不常发生的情况。值班中这类情况虽然不是很多,但由于情况 紧急、复杂,处置必须慎重。
一是对紧急事务的处置。这类情况的最大特点是突发性和时效性 强,要求值班员处置果断、快速,讲究效率。有时要先采取断然措施 进行处置,而后报告首长。如果“火烧眉毛”时还按部就班地请示报 告,就会误事,对值班员来说就是失职。例如,当接到上级的紧急警 报信号时,应先向有关单位传递或发出紧急行动的信号;当接到发生 火灾的告急电话后,应立即通知就*部(分)队,快速携带灭火器具前 去扑火。而后立即报告首长和有关部门,边处置边报告。
二是对地方请求帮助事项的处置。地方政府和有关部门请示部队 帮助解决某些问题,大都通过值班室协商,如请求部队帮助抢险救灾; 请示部队协助公安部门追捕逃犯;请求帮助提供民兵训练的靶具、地 图等。值班员遇到这类情况,应首先弄清情况,而后报告首长,并提 出建议。首长批示后,按首长指示,通知有关部(分)队或有关部门承 办。如需动用部队,必须按照战备工作有关规定执行。 三是对军地纠纷的处置。随着军地之问交往的增多,经济纠纷、土地 纠纷、营房营产纠纷事件时有发生,当事人大都通过值班室这个“窗 口”,以电话联系和来人面谈的形式,要求向有关首长反映情况,或 者要求与有关部门面商。对此,值班员要把当事人的要求进行要点式 记录,弄清来意,而后与有关首长或部门联系,或者直接介绍给有关 首长和部门。
怎样做好接待工作 参谋作为首长的助手,不可避免地要参与或负责接待工作的组织 与协调。从接待对象看,有上级领导、机关,有所属部队前来办事或 联系工作的人员,有时还要接待地方有关单位的人员。规模较大的接 待工作,涉及部门和人员较多,组织起来比较复杂。下面着重谈谈如 何做好这种接待工作。大型接待任务一般会提前预告。参谋人员在受 领接待任务时,要首先了解来宾的身份(姓名、职务、级别、军衔)、 人数(男女各多少人)、抵达日期及到达的具体时间,所乘车、船、飞 机的班次,此行的主要目的,对活动安排的要求等。而后,根据来宾 的目的和上级首长、机关的要求,向首长汇报并提出接待建议。在此 基础上,按照首长指示,及时周密地做好接待准备工作。通常应先传 达接待计划,明确接待分工,对重要的规模较大的接待,还要召开协
19

调会议,主办部门介绍接待任务和接待计划,参与部门对接待计划提 出补充意见,而后,分工主管接待的首长作指示。规模较大的接待工 作,各部门有例行分工,对此,参谋人员应了解清楚。一般来说,作 训部门负责工作情况汇报、活动安排、兵力调遣和综合协调;通信部 门负责通信保障的组织;军务部门负责组织检查军容风纪,整理环境 卫生,组织警备调整勤务,安排部队列队欢迎;管理部门负责安排食 宿;保卫部门负责安排驻地和沿途的警卫;宣传部门负责照相、录像、 新闻报道,组织文艺活动;卫生部门负责卫生保健;运输部门负责车 辆保障;营房部门负责暖气、热水供应等。规模较小的接待,不开协 调会议,由主办部门提出接待意见报首长同意后,由承办参谋人员直 接向有关部门通报,协调有关部门和人员根据分工做好接待准备,并 随主管首长或主办部门领导组织检查接待准备工作的落实情况。
做好接待工作,主要是抓好以下六个环节: (一)组织迎接。重要的接待,在来宾到达前,参加接待工作的人 员应各就各位,等候来宾。参谋人员要注意掌握和适时通报来宾抵达 时间。迎接与本部队无隶属关系的来宾,可按大体对等的礼仪原则(特 殊情况下可以破格),请主管首长到达预定地点迎接;迎接英模报告 团、外宾、地方慰问团等特殊贵宾,应视情组织部队列队欢迎,必要 时可安排军乐队演奏或播放欢迎曲,布置标语、彩旗等,以营造热烈 的气氛。来宾到达后,参谋人员要主动上前迎接,引导双方相互介绍 各自人员,并将来宾引导到会客室。此时,军务参谋或管理人员负责 调度车辆,招待所的同志负责安排住房。即便是一般性的、规模较小 的接待,参谋人员也应热情、主动出外迎接,使来宾有宾至如归之感。 (二)安排会见、会谈。来宾到达后,参谋人员应就活动日程安排 问题,及时征求来宾随行人员的意见,以求取得一致。如安排有会见、 会谈,应及时对会见、会谈的场所、人员座次进行安排。会谈期间, 参谋人员要做好记录和录音。会见、会谈结束后,如要合影,应事先 安排好合影场所和座次。 (三)汇报或介绍情况。汇报或介绍情况,应坚持内外有别的原则。 向上级首长汇报,要遵照首长的要求,有重点地汇报。汇报内容一般 是:本单位的历史沿革,现行编制体制、兵力部署、基本任务,部队 当前工作情况等。汇报地点可在作战室,也可在其他会议室。向地方 政府、群众团体汇报或介绍情况,内容依需要而定,注意保密。
20

(四)组织视察和参观。上级首长要视察部队时,应安排好车辆, 做好沿途警卫调整勤务。视察单位既可由首长确定,也可由接待人员 与首长随行人员商定。被视察单位一旦确定,要及时通报部队做好准 备。地方有关单位或群众团体要求参观军用飞机、舰艇、军事设施等, 需请示报批,待批准后再组织实施。部队首长参观地方单位或人文、 自然景区,应事先与有关方面联系,拟好计划,备好交通工具,找好 解说员。
(五)听取首长指示。通常情况下,上级首长检查、视察部队行将 结束时,都要对所视察部队做指示。参谋人员应按照首长随员要求, 提前安排会场,及时通知与会人员,认真做好记录。必要时,将首长 指示精神综合整理,经首长审阅后传达到所属部队。
(六)组织送行。来宾离开时,一般按迎接时的规格为之送行。需 要为来宾预订车、船、飞机票的,要预先订好。来宾离开后,参谋人 员应及时整理有关资料,包括来宾情况、接待情况、活动内容、重要 讲话、议定事项、题词等,做好资料立卷存档工作。
以上是大型接待工作应把握的六个环节。相比之下,一般性接待 工作更为常见。下面简要介绍几种具体接待工作应注意的问题。对* 行单位机关有关人员的接待。*行单位机关是指相同级别的同一或非 同一建制单位的各类机关。这些机关的主要同志前来时,一般应由本 机关的首长亲自接待。如果本机关负责首长不在,或有事不能分身, 经首长委托,可由副职或处、科长接待。如果是前来了解情况,要实 事求是地向其介绍;如果是联系业务协作事宜,可请有关业务部门的 处、科长一同接待;如果对方商谈业务协作事项,可以与其商谈有关 内容,但要经首长批准后方可签订协议。如果是一般机关工作人员前 来,参谋人员可以自行接待。如属联系业务,可联系与有关业务部门 接洽,但要了解接洽结果,重要业务问题要及时报告首长。接待*行 机关前来办事的人员时,要注意相互交流情况,不仅要将本单位的情 况向对方作介绍,还要主动了解对方的情况。通过接待,掌握兄弟单 位和业务联系单位的工作情况、发展趋势等,作为信息资料,整理汇 总,供首长参考。
对下级机关前来办事人员的接待。所属下级机关前来办事人员, 其目的不外乎两个方面:一是汇报工作,二是请示问题。除首长特别 交代或办事人员要求面见首长的,一般都由参谋接待。对前来汇报工
21

作的,参谋人员要详细记录其汇报的内容,不清楚的问题一定要问清。 若来人当时回答不了,可待其通过其他途径了解清楚后补充汇报。如 果汇报的情况参考价值较大,应及时整理成专题汇报材料上报。对前 来请示问题和研究工作的人员,参谋人员在接待时应请有关业务部门 的同志一起参加,需要答复的事项,请示首长后再作答复。如果问题 特别重要,要请对方以书面形式请示。对下级单位机关前来办事人员, 不论是汇报情况还是请示问题,对所反映的情况和问题都要注意记录 和分析,借以考察下级单位的工作是否符合上级要求,有无偏离首长 意图的趋势,并视情向首长反映。
对地方机关办事人员的接待。接待地方机关前来办事人员,一般 是指接待前来部队进行有关检查、参观、新闻采访等业务的地方有关 人员。通常有以下几种:
1.检查类接待。接待地方检查团人员,首先要搞清其检查的内 容和要求。根据有关通知或电话记录,向首长或主管副职首长汇报, 根据首长指示,做好接待准备工作。其次,通知有关部门做好相应准 备(包括材料、检查现场及设施等)。再次,做好具体接待工作。地方 检查人员到来时,要安排首长或副职首长及有关部门领导对等迎接。 参谋人员要参加迎送和检查,并随时掌握情况,做好记录。
2.参观类接待。首先,要搞清参观的目的和要求并报告首长, 由首长决定是否接待。如需接待时,应根据其要求,协调拟定参观计 划和日程安排。其次,向有关首长汇报接待计划,听取指示,确定具 体安排事项。再次,通知有关部门做好准备,将有关活动安排发至有 关部门及人员,明确各部门接待参观的内容。参观单位的领导到来时, 参谋人员要安排相应首长及有关人员迎接,在事先安排好的会客场所 介绍本级首长及有关人员,然后介绍有关情况。而后,按接待计划, 由有关人员安排参观活动。
3.新闻采访类接待。新闻记者对有关军事工作的采访,除非指 名要见首长的,一般都由参谋人员接待。对记者所要采访的情况,在 保守军事秘密的前提下如实介绍。如记者提出要到有关场所作现场采 访,参谋人员应根据有关规定,在允许的范围内安排,并与有关部门 联系,为其提供方便。记者如要采访本单位某些干部、战士,应帮助 联系,安排合适的时间。记者采访完毕,参谋人员应问清他们准备如 何报道,如果对方决定给予报道,要告知他们把写好的报道稿件送首
22

长审阅,由首长决定是否可以报道。如果记者要求本单位宣传部门提 供稿件,参谋人员可将对方的要求报告分管首长,经首长同意后再分 工专人撰稿。稿件经首长审阅同意方可发出。如是军内新闻单位来访, 可商请宣传部门协助接待。
怎样接待上级工作组 上级领导机关,每年都要向下级派出工作组,或调查研究,或检 查指导,或考核验收。对于下级来讲,就有一个如何接待的问题。参 谋人员通常负责接待军事工作方面的工作组。因此,有必要掌握接待 工作组的基本程序、方法和要求。 接待上级工作组一般程序是:(1)接到通知后,应写好电话记录, 并提出接待工作意见(内容包括时间、地点、主办单位、工作人员、 出面领导、材料准备、车辆使用、就餐安排等),报领导审批。(2) 领导审批后,按上级通知要求准备有关材料,组织有关人员准备场地, 布置接待所需物品。(3)打印上级工作组人员名单和本单位与会人员 名单;会议室摆放名签、茶水、矿泉水、水果和铅笔、信签纸、曲别 针等。(4)通知门岗工作组车号,到后直接放行;必要时安排调整哨 引导;适时报告本单位领导提前到指定位置(一般是招待所、办公楼 门前)等候;准备好有关电梯,控制好电梯门。(5)根据事先的计划, 报告主管领导,请主管领导与上级工作组见面。(6)座谈会(汇报会) 开始时,引导工作组入场;介绍与会人员。(7)开会期间,做好会议 记录,适时添茶倒水;根据情况,安排就餐事宜。(8)会议结束前, 告工作组司机就位,准备陪同车辆,准备好电梯。(9)餐前检查准备 情况,餐厅前预留停车位置。(10)引导工作组成员和陪同领导就餐; 司机就餐,根据领导的要求和司机的*惯,同桌就餐或单独安排。 以上是接待工作的一般程序。工作组的人数、活动时间的长短、 带队领导的职级等,都是影响接待程序的重要因素。一般情况下,上 级工作组会提前几天发出通知,告知工作组的组成、主要任务、出发 时间、所乘交通工具等情况。承办接待工作的参谋人员,要将通知内 容报告首长,并根据通知内容和首长指示做好各项准备。 (一)落实好迎接事宜。如果工作组乘坐的是公共交通工具,要弄 清所乘车次及到达的准确时间,安排好接站车辆。接站要确保准时。 为此,要留足接站路途时间,有足够的富余量,一般应在工作组到站 前 20 分钟左右,到达车站等候。如果是到站台或车厢迎接,要提醒
23

来客带全随身行李。行车途中,提醒接站司机以中速行驶,绝不能开 快车、闯红灯,以免发生事故。接到客人后,要适时向有关人员通报 接站情况、行驶路线、所在位置、预计到达时间。如果工作组自带车 辆,参谋人员应提前到部队大门或预告的地点迎候。由于自带车到达 的时间比较概略,有时会比预计时间提前,也可能因途中出现其他情 况而晚到,所以,迎候的提前量应略大一些。领导同志一般在室内等 候,参谋人员应在便于观察的地点迎候,或用手机与工作组保持联系, 待工作组车辆抵*营区时报告首长,到门面迎接。
(二)安排好食宿。根据工作组的人员组成和职务等级,到招待所 安排好房间。如工作组人数较多,应提前在房门上写好姓名,以免工 作组到达后再行安排,延误时间。房间落实好后,要逐个房间检查, 查看上下水、电器、卫生用品、温度等是否正常,督促服务人员打扫 卫生、更换被褥,准备必要的生活用品,并规定完成时限。工作组到 达前,再认真检查一次,包括脸盆、拖鞋、衣帽钩(架)是否齐全,茶 杯、茶叶、开水是否备好,门窗、地板是否干净,电话是否接通等, 发现不周之处及时解决。同时,把工作组的人数、就餐时间、伙食标 准提前通知招待所负责安排膳食的人员。如果工作组有特殊膳食要 求,应交代招待所做好必要的准备。另外,根据工作组的任务和大致 活动范围,提前通知有关单位,使他们有所准备。
(三)组织好迎送和陪同。工作组到达后,要热情迎接,帮助打开 车门,主动提好行李,分别引进预先安排的房间,告知接下来的大致 安排。如果已到就餐时间,应先引导工作组用餐,然后商量活动的具 体安排。主要了解工作组活动时间多长,活动地点有哪些,涉及哪些 人员,需要研究、汇报哪些方面的问题,检查、考核哪些工作和项目。 在此基础上,拟制一份工作组活动安排日程表(包括活动内容、时间, 涉及单位、人员,具体要求,注意事项等),复印分发给有关首长、 业务部门和接待单位。每项活动展开前,及时督促、检查是否做好准 备,如会议准备、场地设置、车辆保障等,并通知有关人员提前到达 活动地点迎候工作组。
在工作组活动期间,参谋人员要始终与之保持联系,及时周到地 处理和解决他们提出和遇到的问题。如果工作组的同志提出要见某位 首长或业务部门的同志,或者到部(分)队看一看,参谋人员要提前与 有关单位和人员打招呼。在安排好工作组正式活动的同时,还要注意
24

安排好业余文体活动,如打球、下棋、散步、爬山等。如果工作组提 出其他业余活动要求,在条件许可的情况下应尽量安排。总之,在工 作组活动期间,参谋人员要始终靠上去,沟通工作组与本部队(部门) 领导之问的联系,安排好一应事宜,力求使工作组的同志感到工作和 生活都比较满意。
当工作组的任务已经完成,需要返回工作单位,或者到另一个单 位去时,参谋人员要组织好送行。如果工作组乘公共交通工具离开, 要提前落实车(船、机)票,安排车辆送站。如果工作组乘坐自带车辆 离开,参谋人员要把工作组离开的时间告诉有关首长,以便他们亲自 送行。工作组离开后,要打电话给上级机关或工作组要去的单位,以 便安排接站。
怎样陪同上级工作组下部队 一般情况下,上级工作组下部队调查研究、检查工作、考核验收, 下级机关都要有人陪同。参谋人员有时随首长陪同,有时根据首长的 指示单独陪同。陪同上级工作组下部队,看似是个礼仪性的任务,实 际上并不那么简单。陪同人员要使上下都满意,需要掌握以下基本要 领: (一)详细了解工作组的意图。参谋人员受领陪同任务后,要及时 与上级工作组联系并相互熟识,先自报身份,把自己担任陪同的任务 告诉他们,通过相互交谈,融洽感情,增强信任。要了解工作组的计 划安排,包括下部队的意图、目的、要求,先后到哪些单位,活动多 长时间,部队需要做些什么准备,等等。如果是调查研究,还要问清 开不开座谈会,开会时哪些人参加,座谈的题目是什么,等等。如果 是检查工作和考核验收,主要询问检查和考核的大体范围,不要探听 具体内容,以免使对方为难。另外,要热情地询问他们个人有什么要 求,在力所能及的情况下尽量帮助解决。 (二)通知有关单位做好准备。上级工作组下部队之前,参谋人员 要把工作组去该单位的意图和要求通知对方,以便工作组到后能尽快 开展工作。工作组出发之前,一般还要把工作组出发的时问、人数等 告诉所去单位,以便其安排食宿。当在一个单位活动结束,要到下一 个单位活动时,参谋人员要适时询问工作组到下个单位的时间,并及 时通知下个单位做好准备。 (三)进行必要的自我准备。陪同的参谋人员在了解上级工作组的
25

意图之后,应根据陪同任务做好必要的准备。首先,应熟悉有关资料。 当上级工作组下部队的主要任务是调查研究时,参谋人员要围绕调查 题目查找资料,进行必要的思考,列出研究提纲,以备届时参加讨论; 当上级工作组下部队的任务是检查考核时,参谋人员要认真熟悉有关 法规文件,掌握有关考核标准,准备一些文件资料带着。其次,应了 解和熟悉有关情况。根据上级工作组所去的部队及活动安排,注意了 解这些部队领导成员的情况,包括姓名、入伍时间、任职时间、工作 特点等;工作情况,包括工作进度、主要成绩、存在问题等;地理位 置情况,包括附*的城镇、机关、大型企业、名胜古迹等。
(四)认真做好服务保障工作。一是安排好交通工具。无论是到某 一单位还是到某一现场,参谋人员对车辆的安排、车(船)票的订购和 途中的食宿等都要一一过问、认真落实。二是协助工作组开展工作。 每到一个单位,参谋人员要先介绍工作组同志的身份,再介绍所去单 位领导的身份,而后向所在单位简要说明工作组的意图。工作组开展 工作后,参谋人员根据工作组的要求,适时协调汇报工作、组织座谈、 进行考核等事宜。在上级工作组展开工作过程中,作为陪同人员,既 不要随便离开,也不要过多干预,主要是协助工作,不能反客为主。 三是安排好工作组人员的生活和休息。其工作内容和要求,在本编《怎 样接待上级工作组》中已有详细介绍,不再重复。
(五)注意记录和掌握情况。陪同上级工作组的过程,也是学*的 过程和发现问题的过程。在陪同过程中,对于工作组检查中发现的问 题,考核成绩,工作组对部队的评价等,参谋人员要记录下来。另外, 当上级工作组在部队的活动结束后,参谋人员要及时向首长报告,以 便首长考虑告别和送行。当首长不能送行时,参谋人员可代表首长送 行。送走工作组以后,要抓紧整理陪同的有关情况,把工作组对部队 的评价、意见等整理好,返回后及时向有关首长汇报。
单独外出执行任务应注意哪些问题 参谋人员有时会被指派单独外出执行任务。这既标志着参谋人员 有了独立工作、独当一面的能力,也反映了领导对参谋人员的信任和 器重。 怎样才能不负领导的期望,完成好任务呢?起码应注意三点: (一)不可一心二用。单独外出执行任务,有一定的自主权,这对 完成好任务是有利的;但正因为是单独外出,不受约束,也容易放松
26

对自己的要求。这是需要注意的。应该看到,单独外出执行任务,既 是对自己工作能力的检验,也是对自己思想品德和作风的考验。要把 全部心思放在工作上。如果利用单独外出的机会,不经领导同意去办 个人的事情,如顺道回家办事、探亲访友,甚至游山玩水,就会分散 精力,贻误时间,影响任务的完成。
(二)不可麻痹大意。参谋人员单独外出,没有人及时提醒、监督 和帮助,一切要靠自己谨慎行事,万万不可麻痹大意。一是要从困难 处着想。外出执行任务,可能遇到一些意想不到的困难和问题,出发 前一定要把困难想得多一些,准备得细一些,即使是衣食住行方面, 也要想得困难一些,计划得周密一些。二是要注意安全。在单独外出 执行任务中,参谋人员如果身带枪支、文件,一定要提高警惕、注意 保管。特别是乘车或到治安状况不太好的地方单独执行任务时,更要 高度警觉,防止枪支被盗和文件丢失。三是要注意形象。参谋人员外 出执行任务不论是着便装还是着军装,都要自觉维护军人形象,做到 单独行动和集体行动一样,不在营区和在营区一样,不做任何出格的 事。
(三)不可流连忘返。单独外出执行任务,时间有长有短,一旦任 务完成就应立即返回部队,不可认为任务已经完成,可以轻松一下, 玩一玩,或者认为自己很辛苦,晚回几天无所谓。尤其是遇到亲朋好 友、同乡同学盛情挽留,或者执行任务的地区附*有风景名胜时,更 要努力克制自己,尽快返回部队。到基层蹲点应注意哪些问题:
1.做好蹲点的各项准备。蹲点前,参谋人员要明确蹲点单位、蹲 点任务和蹲点时间,在此基础上,有针对性地进行计划和准备。对于 到蹲点单位调查了解哪些情况,解决什么问题,做哪些工作,总结哪 方面的经验等,要有周密的考虑。如果在蹲点期问传达上级会议精神 和首长指示,要准备好有关文件和材料,列出传达提纲。除此之外, 还要了解所去单位的工作安排和进度以及领导成员情况。最后,要准 备好生活用品、有关业务书籍和便于开展工作的材料。自己分管的工 作要向接替的同志交代好,免得在蹲点中分心。
2.与基层官兵打成一片。参谋人员下到基层后要放下架子,铺下 身子,与战士实行“五同”,亲身体验战士的酸甜苦辣,与战士建立 起融洽亲密的感情。有的参谋人员自以为身处机关,经常围着首长转, 见得多,经得广,到基层蹲点时自吹自擂,指手画脚,好像自己了不
27

得,结果引起官兵的反感,自讨没趣,这是需要引以为戒的。参谋人 员在蹲点期间,要以连队普通一兵的身份出现,说话办事都要谦虚, 指导工作不要以命令和指示的口气。不懂的问题要虚心请教,不要不 懂装懂。只有虚心,基层官兵才愿跟你接*,你才能赢得官兵的信任, 基层官兵才愿意向你反映情况。
3.详细掌握基层情况。要了解基层单位的建设和发展现状,特别 是党支部建设、干部队伍、党员骨干队伍的素质,了解年度工作任务 和总体工作。
蹲点,是一种行之有效的领导方法,也是机关工作的一项制度。 参谋人员通常每年都要到基层蹲点。时间少则十天半月,多则一两个 月。蹲点,既能帮助指导基层解决问题,又能使自己受到很大锻炼。 参谋人员应珍视这一机会,认真负责地做好各项工作。
那么,要使蹲点达到预期目的,应注意哪些问题呢?根据一些同 志的体会,主要是把握以下五点:
(一)做好蹲点的各项准备。蹲点前,参谋人员要明确蹲点单位、 蹲点任务和蹲点时间,在此基础上,有针对性地进行计划和准备。对 于到蹲点单位调查了解哪些情况,解决什么问题,做哪些工作,总结 哪方面的经验等,要有周密的考虑。如果在蹲点期问传达上级会议精 神和首长指示,要准备好有关文件和材料,列出传达提纲。除此之外, 还要了解所去单位的工作安排和进度以及领导成员情况。最后,要准 备好生活用品、有关业务书籍和便于开展工作的材料。自己分管的工 作要向接替的同志交代好,免得在蹲点中分心。
(二)与基层官兵打成一片。参谋人员下到基层后要放下架子,铺 下身子,与战士实行“五同”,亲身体验战士的酸甜苦辣,与战士建 立起融洽亲密的感情。有的参谋人员自以为身处机关,经常围着首长 转,见得多,经得广,到基层蹲点时自吹自擂,指手画脚,好像自己 了不得,结果引起官兵的反感,自讨没趣,这是需要引以为戒的。参 谋人员在蹲点期间,要以连队普通一兵的身份出现,说话办事都要谦 虚,指导工作不要以命令和指示的口气。不懂的问题要虚心请教,不 要不懂装懂。只有虚心,基层官兵才愿跟你接*,你才能赢得官兵的 信任,基层官兵才愿意向你反映情况。
(三)详细掌握基层情况。要了解基层单位的建设和发展现状,特 别是党支部建设、干部队伍、党员骨干队伍的素质,了解年度工作任
28

务和总体工作安排,当前任务和进展情况,单位的主要矛盾,亟待解 决的困难和官兵的实际问题。掌握基层情况的基本方法:一是个别交 谈。就是深入到官兵中间,与官兵谈心交心,顺便了解情况,可以集 体谈,也可以个别谈,但主要是个别谈。既要找战斗班排的同志谈, 也要找连部、炊事班的战士谈,广泛听取多方面的看法。二是亲自查 看。即通过查看各类登 7E7,己录,观察操课训练、内务卫生、菜地 猪圈、岗哨执勤等,看官兵的精神面貌、单位的工作思路、工作任务 完成情况。三是带头实干。就是跟基层官兵实行“五同”,直接参与 基层活动,从中感受基层官兵的生活、情感和苦衷。四是深入分析。 就是把了解到的情况作去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的 分析,把基层的状况掌握起来,把问题找准,把经验教训分析透,为 有针对性地解决问题打下基础。
(四)切实帮助基层解决问题。蹲点受不受欢迎,能不能为基层解 决问题是很重要的一条。解决问题绝不仅仅是给钱给物。有的战士说 得好:“给钱给物,不如给我们建个好支部。”拨一点经费,给一点木 材、钢材、水泥和训练器材,很实惠,也很实际,但对于大多数参谋 人员来说是无能为力的。给钱给物确能解决基层的一些实际困难,满 足一时的要求,但这不符合蹲点的原则,也不能解决基层单位的根本 问题。蹲点的硬功夫是出点子、拿主意,为基层建设出谋划策。这就 需要参谋人员在蹲点中做好“授人以渔”的工作。对蹲点单位要多看、 多问,全面掌握情况,特别是对一些疑难问题和重点问题要反复调查, 具体分析,拿出具体的对策来。此外,参谋人员还可发挥自己的某种 特长,帮助基层解决困难。比如,连队进行某项教育,干部感到有困 难,不妨帮助备备课或者亲自讲一课;连队训练遇到难题,可以帮助 干部做做示范和其他具体工作;连队有的战士有思想问题,不妨与干 部一道同有思想疙瘩的同志接触、谈心,做好疏导转化工作;连队伙 食差,可以召集经委会、炊事班开个诸葛亮会,发动大家想想办法, 如此等等。这既是参谋人员的职责,也是蹲点中很实际的传帮带。
(五)善始善终把尾收好。蹲点工作即将结束时,参谋人员通常要 召集蹲点单位的干部或全体官兵,讲一讲自己在蹲点期间的所见、所 闻、所思,以及蹲点单位的主要成绩、存在问题,提出自己的建议和 希望。还要虚心征求官兵的意见。对已经察觉的失误和缺点,要作诚 恳的自我批评,并对官兵对自己的关心照顾表示谢意。回到机关后,
29

参谋人员应抓紧时间整理材料,写出蹲点报告。报告要有材料、有分 析,切忌罗列情况,敷衍了事。如果不写文字报告,一般也要向直接 领导汇报蹲点情况。
怎样听取部队的情况汇报 参谋人员下部队调查研究、检查工作、考核验收时,往往要听取 部队或业务部门领导以及营、连主官的情况汇报。听汇报看似简单, 其实大有学问。有的听了一大通汇报,回到机关写材料时又感到两手 空空,甚至基本情况都没有搞清,就是因为没有掌握听汇报的要领。 听汇报前,要进行必要的准备,主要是两点:其一,明确听汇报 的目的是什么,根据不同的目的,列出调查纲目,用以规范汇报内容, 不能漫无边际,汇报什么听什么。其二,把汇报的重点问题通知汇报 人,以便其事先做好准备,避免汇报起来没有重点或跑题。事先有了 充分的准备,听汇报时才能思路清晰,及时提醒和引导汇报者围绕所 要达到的目的进行汇报。 在听汇报过程中,要注意适时提问和引导。有时由于汇报者准备 不充分,或情况了解不全面,汇报的情况过于笼统,需要进一步了解 的细节说不清楚;有的汇报者语言表达能力差,不能清楚地叙述事情 的经过和阐明经验,把完整的工作或系统的经验做法汇报得支离破 碎;有的好大喜功,讲成绩滔滔不绝,讲问题轻描淡写。如果参谋人 员在听汇报时只听不问,让人牵着鼻子走,就不能全面掌握情况。因 此,听汇报时要适时通过插话进行必要的提示和引导。比如,对于偏 离主题、抓不住重点的汇报者,可通过适时提出问题加以引导,使其 不“远离”主题;对于表达能力欠佳的汇报者,可采取化大为小、共 同讨论的方法,把事情的来龙去脉切实搞清楚;对于沾沾自喜、报喜 不报忧的汇报者,可在汇报到一定火候时,让其重点谈一谈工作中存 在的问题和不足。总之,听汇报不能把自己置于别人怎么讲自己就怎 么听的被动地位,而是要以积极主动的提示和引导,驾驭汇报过程, 从而达到预期目的。因此,听汇报不仅要用耳听,还要用脑想。边听 边想,才能适时提出问题,才能在听汇报的过程中,建立起汇报单位 工作情况的基本轮廓,明了其主要成绩和特点,主要问题和原因,哪 些工作需要进一步加强,哪些做法和经验可以推广,等等。 听汇报要处理好听与记的关系。既要把汇报的情况记录下来,又 不要埋头记录。时间、数字和需向首长 rEeF.的重要情况要详细记
30

录,一般情况和供自己整理材料使用的情况可只记要点和大意。在听 汇报过程中,要集中精力,不记录时,要自然地注视汇报者的眼睛。 当对汇报者的看法有同感时,可微微点头示意,或说“对”,“说得好”。 需插话时,应有礼貌,不要冷不丁地打断对方。两人以上听汇报时, 不要交头接耳、精力分散,不要在听汇报时来回走动或频繁离开现场。 当需要接电话或有人找时,应礼貌地说一声“对不起,请稍等”,然 后离开。接完电话或与来人简短交谈后,立即回到汇报现场。
听完汇报后,参谋人员可视情对汇报单位的工作谈谈自己的感受 和印象,话不要多,关键是中肯实在。如果是与首长一起听汇报,参 谋人员主要负责记录,一般不要插话,汇报完后也不必发表看法。
怎样答复部队提出的问题 由于参谋人员身处军事领导机关,所以部队常常提出一些军事工 作方面的问题要求其给予答复。从以往的情况看,部队的同志向参谋 人员提的问题通常有以下三种情况:一是向担任司令部值班员的参谋 人员提出问题;二是向分管某项工作的参谋人员提出问题;三是向担 负检查考核或调查研究任务的参谋人员提出问题。从所提问题看,也 可分为三种类型。即:部队不了解,需要告知的;部队不明白,需要 解释清楚的;部队有困难,需要帮助解决的。也就是说,既有请示的 事项,也有询问的内容,还有求办的急事。提出问题的方式,有的是 当面提出,有的是文电呈批,更多的是通过电话提出。 答复部队提出的问题,要视具体情况而定。(1)能够答复的,要 及时给予答复。如果部队需要了解的问题不属于保密范围,请求解决 的事项又在参谋人员的权限之内,参谋人员应认真及时地答复,不要 把矛盾上交。(2)不能答复的,要向对方解释清楚,说明不能答复的 原因。比如,向分管组织计划的参谋提出增加计划外经费,向分管兵 员工作的参谋提出增加选取士官的名额等。这些问题参谋人员都无权 答复,应做好解释工作,切不可说出诸如“我们没有意见,只是某某 领导不同意”等不负责任的话来。(3)需要首长批准的,要请示首长 后给予答复。这类问题大都比较重要,超出参谋人员的权限。参谋人 员应首先向首长请示汇报,然后根据首长的指示作出答复。遇到这种 情况,要与部队约定答复时间。如果对方是用电话提出问题,可根据 事情的复杂程度,让其持机稍候;或告诉对方,自己请示首长后再回 电话。如果对方找上门来提出问题,可先安排其在办公室里稍坐,抓
31

紧时间向首长请示;首长不在时可让对方先回,改日电话联系。如果 下部队时部队的同志当面提出问题,可根据其轻重缓急,或直接答复, 或请示处(科、股)长后答复,或请示首长后答复。重要问题的答复要 做好记录,以便查考和落实。要正确地答复部队提出的问题,应注意 两点:一是要把问题的来龙去脉弄清楚、搞准确。只有把所提问题的 背景、理由、内容和目的等搞清了,才能有针对性地给予答复。二是 答复问题要有依据、有分寸。也就是说,要根据上级的有关规定和首 长的指示来答复,并注意自己的身份和场合,不要越权答复或违规答 复,否则会带来很大麻烦。
怎样检查和讲评部队工作 一项工作任务布置下去,究竟落实了没有,完成得如何,是首长 非常关心的。为及时了解这方面的情况,参谋人员就要适时下部队检 查工作。有时组成工作组下去,有时单独下去,有时跟随首长下去。 不管是哪种方式,都要明确目的,有备而去,扎扎实实,有板有眼, 善始善终,使检查起到推动工作落实的作用。 (一)做好检查的准备。如果是陪同领导下去检查工作,要认真筹 划,做好一切准备。一是制定实施方案。与受检单位协商,列出日程 计划,包括出发日期,乘坐交通工具,到达时间,每日早餐地点及陪 同人员,上午工作内容,午餐地点及陪同人员,下午工作内容,晚餐 地点及陪同人员,晚间住宿地点,等等。二是掌握基本情况。出发前 要事先了解所去单位的基本情况。主要包括:编制序列和机构设置, 党委班子成员情况,业务工作主管领导情况,所去单位工作的整体水 *,受检工作的基本状况,等等。三是备齐有关材料。主要是与检查 工作有关的条令、条例、大纲、教材、实施细则、达标标准等。这些 材料是检查工作的依据,不仅要装备齐全,还要认真学*,熟悉有关 内容。如果是组成工作组下去,要组织工作组成员学*上述材料和领 导的指示要求,明确任务,统一检查的方法步骤和具体分工。 (二)按照程序检查。参谋人员要按照检查工作的一般程序,有条 不紊地进行检查。为此,要熟悉检查下属单位工作的一般程序:(1) 向受检单位讲明检查的目的和内容,传达领导的有关指示要求;(2) 听取受检单位领导汇报,做好记录;(3)采取听、看、查、考等方法, 进行实地查看和考核;(4)召开座谈会,了解受检单位真实情况,掌 握带倾向性的问题;(5)收集受检单位的意见建议,必要时征求单位
32

主官对业务工作的看法;(6)归纳、整理检查结果,统一对受检单位 全面工作或者某项工作的基本看法,与受检单位领导交换意见,肯定 成绩,指出问题和不足;(7)分析受检单位情况,着手起草调查报告 或汇报材料;(8)对受检单位的问题,与有关部门协商,研究答复处 理意见,必要时写出书面报告向上级领导汇报;(9)向受检单位主官 传达有关指示要求,通报有关问题的落实办法,答复受检单位提出的 意见和要求。
(三)认真搞好讲评。检查完一个单位的工作,一般要进行讲评。 这种讲评,有时与受检单位的领导以座谈的形式单独进行,有时与受 检单位的领导和业务部门的领导一并进行,有时吸收机关全体干部参 加。可根据不同的目的和讲评内容涉及的范围采取不同的方式。工作 讲评的原则,总的是要有利于业务工作开展与部队建设发展,有利于 业务部门领导的成长与进步,有利于解决存在的倾向性问题,有选择 有重点地讲评,客观而有分寸*兰邸G屑赡谌萆⒙遥挥兄氐悖 表扬的没表扬,该批评的没批评,该提醒的没提醒,听后感到是“一 笔糊涂账”,达不到指出问题、理清思路、促进工作落实的目的。就 一个单位的工作而言,可能有三种情况:一是总体很好,个别部位或 环节存在问题;二是基本面较好,但有一些薄弱环节;三是总体状况 不好,存在问题较多。对第一种状况,要充分肯定成绩,如实指出问 题,鼓励受检单位再接再厉,发扬优势,克服弱项,把工作做得更完 美。对第二种状况,在肯定成绩的同时,要把问题指出来、分析透, 针对问题,提出克服薄弱环节的意见建议。对第三种状况的讲评比较 复杂,分寸不好把握:讲轻了,引不起重视;讲重了,又怕伤感情, 或使受检单位背上思想包袱。根据一些同志的经验,可针对具体情况 采取如下方法:
1.控制范围,区别层次。对业务部门自身工作存在的、无须单 位领导出面就能解决的问题,在小范围内讲评,以利于业务部门的同 志过后开展工作。否则,不论问题大小、程度轻重,统统捅给单位领 导,使他们在单位领导那里留下不好的印象,对今后业务工作的开展 会带来不利影响,非但达不到预期目的,还可能带来“后遗症”。
2.扩大范围,借助外力。对那些带全局性的影响较大的问题, 特别是靠业务部门自身力量难以解决的问题,要在较大的范围,当着 单位领导和业务部门领导的面一起讲。目的是让单位领导了解问题的
33

性质,引起重视,从全局上采取措施,促使问题解决。这实际上也是 在帮助业务部门做单位领导的工作,寻求领导的支持和帮助。只要客 观地指出问题,中肯地分析原因,相信业务部门不会背上思想包袱。
3.适当敲打,引起警醒。有的单位,工作马马虎虎,漏洞很多, 如果不借此机会“敲打”一下,使其重视起来,不仅不利于工作落实, 还会助长他们的侥幸心理,使他们感到工作组好糊弄,干好干坏一个 样。遇到这类情况,要点透问题,说清道理,有理有据地批评,诚心 诚意地提醒。而后,召开讲评会,由首长(或工作组组长)正式讲评, 在肯定成绩的同时,着重指出问题。如果由参谋人员起草讲评材料, 要注意观点鲜明,材料充实,说理透彻,用语沉稳持重,既要把问题 点到位,又要留面子,绝不能讽刺挖苦。一般来说,有了前面的“黑 脸”铺垫,受检单位对自身问题已有所认识,此时接受批评会比较容 易一些,这也有助于达到讲评的目的。陪同首长就餐应注意哪些问题。
参谋人员只要跟随首长外出,如开会、检查指导工作、参加地方 组织的其他活动等,都有一个在外就餐的问题。与首长同桌就餐虽没 有太多的学问,却能反映参谋人员的经验和修养。因此,学点这方面 的知识还是很有必要的。
(一)要讲究礼仪。首先,要讲究就餐入座的顺序。通常情况下, 参谋人员应预先了解餐厅的位置和桌号,引导首长到指定餐桌就餐。 如有其他人员陪同,引导就餐的事由陪同人员去做。到达餐桌后,应 先让首长就座,首长坐下后自己再就座。其次,要讲究就餐座号的主 次位置。一般地讲,餐桌对着门口的方位为正位。以圆桌就餐为例, 正位中问是第一位主人,主人的右边是第一位客人,左边是第二位客 人。主人与客人相隔交叉而坐。一般较大的就餐场合,应摆放桌签。 桌签双面都有姓名,便于互相认识和交流。参谋人员应上前一步,帮 首长拉开椅子,待首长坐下后,在按照桌签到自己的位置就座。再次, 要讲究餐后退席的顺序。就餐后不要先于首长退出,应让首长先退。 即使自己已经吃完,也不要急于退出,一定要等首长吃完离席后退出。 当然,最好与首长同时退出。为此,当首长吃饭较快时,参谋要注意 加快速度,以免让首长等自己;当首长吃饭较慢,或席间谈话较多时, 参谋要注意控*退俣龋灰缘锰欤悦庾约撼员チ耍壮せ 没吃完,让首长吃得不自在。
(二)要讲究卫生。与首长同桌就餐时,参谋人员必须注意卫生。
34

一是饭前注意洗手;二是夹菜时要夹靠*自己一面的,不要在菜盘里 乱翻;三是帮首长盛饭或夹菜时,要用食品夹或公用筷;四是在餐桌 上要少说话,切忌旁若无人地发议论,更不要大声说话,以免唾液喷 在饭菜上。如果是宴席,还要注意使用餐巾、餐纸,不要把酒、饮料 等洒在饭菜上或首长衣服上。注意吃相文明,不要狼吞虎咽、暴饮暴 食。
(三)要勤快周到。就餐中,要适时给首长拿筷、拿碗、盛饭,不 要只顾自己。总之,陪同首长就餐要眼明手快,周到细致,照顾好首 长,让首长吃饱、吃好、吃舒服。
乘车带路怎样才能不出错 参谋人员跟随首长乘车外出,理所当然地要担当起带路的任务。 如果行进路线以前走过,且路程不远,带路比较容易,只要注意回忆 和对照,一般不会出错。如果行进路线路程较远,没有走过,且是第 一次带路,就很容易出错。这里,谈谈参谋人员乘汽车在生疏道路上 带路怎样才能不出错。 乘汽车出发前要掌握行进路线和里程。一是从地图上查。如果领 导已经明确了行进路线,要在地图上标记出来;如果领导没有明确, 可在地图上自行选定行车路线。路线确定以后,要认真研究地图,记 忆沿路的主要地物、地貌特征,特别是要把经过的大的居民地、桥梁、 岔路口、河流等名称记清楚。二是向知情人问。由于地图与实地相比 具有滞后性,地图上有的地物,实地不一定有,或者已经发生了变化, 而地图上没有的地物,可能实地已经出现了。因此,仅从地图上熟悉 行车路线还不够,最好再向知情人了解路线的特征及沿途主要地物的 变化情况,做到心中有数。如果目的地在城市内,应打听好进城路线、 所去单位位置和大门特征等。标有行驶路线的地图要按行车顺序依次 叠放,以便沿途随时对照使用。 在乘车行进中应注意以下三个问题: (一)随时注意标定地图。就是使地图上的行驶路线与现地的道路 方向始终保持一致,以保证正确的行驶路线。由于乘车速度较快,如 不随时标定,就很难进行现地对照,出现差错也不易发觉。如果每次 标定地图都要停车,就会耽误时问。行进中标定地图的基本要领是“图 路成一线,车转图也转,转向正相反”。 (二)注意对照沿途地形。要不间断地提前对照行驶中所要经过的
35

居民地、桥梁、道路转弯点、岔路口和沿途两侧主要地形的特征,判 明所行道路是否与图上预定的路线一致,以免走错。发现实地与地图 不符,要注意分析,因为某些地区的地形变化太快,现地与图上地形 不一致不一定就是走错。实地变化的基本规律是:地物变化大,地貌 变化小;交通枢纽和工矿区地形变化大,偏僻地区地形变化小;城镇、 大村扩大,深山小村减少;公路、桥梁、水库、水渠增多,庙宇、坟 地减少。在行车中对照沿途地形,不可能观察得很细致,只能对照与 行驶路线有关的、且比较容易识别的主要地形和地物,只要这些地形、 地物与图上路线两侧所显示的地形、地物基本一致,就说明行驶道路 没有错。
(三)注意掌握行车里程。特别是行驶道路两侧难以找出方位物与 图上对照时,更需要以行驶里程来判明车辆的实地位置。所以,出发 时应记下时间和汽车的里程数;行进中,经常查看汽车的行车里程数 和道路里程碑的公里数。这样,即使没有方位物可参照,也能根据里 程数、行进的时间和图上的距离判定自己在图上的概略位置。
怎样打电话 上传下达是参谋人员的一项经常性工作,而上传下达的重要工具 之一就是电话。虽说打电话**常常,谁都能打,可真正打好并不那 么简单。在实际工作中,参谋人员由于不会打电话而误事的现象也是 时有发生的。因此说,打电话还是有学问的。 首先,要主动向对方说明自己的工作单位、姓名和职务。这可不 仅仅是个礼貌问题。如果开始时不把自己的单位和身份告诉对方,就 容易使对方感到唐突,不知道是哪个单位哪位同志打来的电话。既显 得打电话的人缺乏修养,又容易使对方产生厌烦心理。所以,接通电 话之后,首先应把自己的单位和身份告诉对方。在告诉对方工作单位 时,不要用“我是南京”、“我是某师”之类的话,让对方摸不着边际。 要把自己的姓名、职务告诉对方,特别是当自己所在单位有与自己重 姓的参谋时,更应这样。例如:“我是北京军区军训和兵种部装甲兵 处赵雷参谋。”其次,要问清对方的姓名和职务,并记录在案,以备 日后核查。问话时,要有礼貌,态度和蔼,对上不急躁,对下不蛮横, 给人一种亲切感。如果是拨打(含总机接入)电话,要查准电话号码, 接通对方后,先问是不是要找的单位,先介绍自己:“你好,我是 X X ×0”如果接电话的不是你要找的人,应客气地说:“谢谢,请 X X X
36

同志接电话。”如果电话声音听不清时,不要在办公室里大声喊叫。 再次,接通电话以后,先扼要提示一下有什么性质的事情要跟对
方说。例如:“师司令部有一个事故通报,请记录”,“这里有一个关 于组织首长机关带通信工具现地演*的通知”,等等。这样,可以使 对方尽快进入情况,并做好记录准备。在同一个部门特别是在同一楼 层工作的同志,有事一般不要用拨打电话的方式,最好当面说、当面 谈。打电话的目的,是让对方知道你要说的事情。因此,把事情交代 清楚是打好电话的关键。从以往的教训来看,参谋人员打电话交代不 清的主要毛病是:传话随意性大,随便增字减句;节奏不一,重点词 句没有恰当地重复和解释;乡音浓重,关键字句咬不准。为了把交办 的事情表述清楚,打电话时不可任意增减内容,特别是对上级机关或 首长口头交代的事项,应先拟一份电话稿,照稿打电话,以免漏传、 错传,事后也有据可查。另外,为了让对方听清、记准,应尽量使用 普通活,力求口齿清、咬字准,尽量按记录速度讲话,不要讲得太快。 遇到关键字句或容易产生歧义的地方,要注意重复和作必要的解释, 直至对方明白。当通报重要内容时,应让对方复诵。
最后,应注意核对通话内容。凡内容比较重要的电话,都应核对。 通常由受话一方复述,送话一方核对;有时也可由送话一方口述,受 话一方校正。通过核对,改正听误,弥补遗漏。如果电话内容特别重 要,或者需要马上落实,参谋人员应提醒对方注意,或要求对方尽快 报告本级首长。最后,别忘了道一声“再见”。
怎样接电话 接电话是一件很*常的事,在机关工作,每天接上十个八个电话 是常事。接电话看似*常,但*时因没有接好电话而造成误会、引起 不快或耽误事的情况也是有的。 要接好电话,需要掌握一些接电话的常识。 首先,接电话应当热情、谦和、讲究礼貌。拿起话机先说“您好”, 然后自报姓名或者姓名与职务(如“我是军务处刘志辉参谋”),再认 真倾听对方讲话。如果电话是找其他人的,要请对方“稍等”,然后 迅速去找受话人。如讲话。如果电话是找其他人的,要请对方“稍等”, 然后迅速去找受话人。如果对方不留意拨错了电话,一般要向对方说 明:“对不起,您拨错电话了。这里是 X X X。”必要时,把自己的电 话重复一下。这样,对方听后就会感到你很有修养,对你所在单位也
37

会产生好印象。如果拿起话机一听不对,就很不耐烦,甚至训斥对方: “把号码查清楚再打!真是乱弹琴!”就会给对方带来不快。如果打电 话的碰巧是上级单位的领导,你说话这么“冲”,说不定还会招来麻 烦。如果对方是找别的同志接电话,而这个同志刚刚出去,或在别的 办公室开会,可据实相告:“X X 同志出去办事了,要不要我转告他, 回来给您回电话?”或者说:“如果您有急事,请打他的手机。”如果 要通知同事接电话,千万不要大声喊叫“×××,你的电话快来接”, 而是应到同事所在的办公室或会议室,轻声告诉他接听电话。
接电话时如有人来访,要视来访者的身份确定如何处置。如果来 的是领导,自己接的是上级某位领导的电话,应示意领导坐下,耐心 听对方讲完。如对方电话内容可能很多,一会儿讲不完,也可直接告 诉对方,领导找自己有急事,过会儿给他拨过去,请对方原谅。如果 是下级来的电话,可向对方说明领导找自己有事,挂断电话,听候领 导指示。如果接电话时本部门的同事来访,可请你的同事稍候,继续 接听电话,但要尽快把话讲完。如来访的是外地的同志,要尽早结束 通话,不要冷落来访者。
有时你正与别人谈事或聊天,突然电话响了,一看来电显示号码 还挺重要,可现在又有外人在场,怎么处理这类问题呢?如果你说“咱 们聊咱们的,不管他”,表面看是重视来访者,但也会让他觉得你不 尊重打电话的人,电话一个劲地响,你就是不接,也会使来访者感到 不好意思,甚至会往别的方面想。有经验的人遇有这类情况,一般是 拿起电话,接前对来访者说一声:“我接个电话” (让对方听到)。 接上电话后,直接向对方说明原因,比如说:“X 副处长,不好意思, 现在 X×X 正在我这儿谈事呢,你看这样好不好,咱们约个时问,我 给你打过去。”第一暗示对方自己旁边有人,不能说深层次问题;第 二让他选择一个时间再通话,说明是尊重他的,咱们不失礼。
由此联想到打电话的一方。打电话的一方,接通电话后一般应先 问:“接电话方便吗?”如果方便就说,不方便就择机再说。这些接打 电话的技巧,体现了一个人的教养。正所谓:“教养体现于细节,细 节展示素质,细节代表形象,细节成就完美。”不要小看了接打电话。
接公务电话不同于私人聊天说事,应着重把握“听清、记准、核 实”六个字。所谓听清,就是切实把通话内容听清楚、弄明白。先问 清对方的单位、姓名和职务,并主动通报自己的单位、姓名和职务,
38

同时做好记录的准备。电话中听不清的,要询问清楚,不能凭想当然 下笔。尤其是一些关键、要害问题,一定要听清楚,切忌粗枝大叶、 模棱两可。
所谓记准,就是对受话内容记准确。这里的记,一是脑记,二是 笔记。要想记得规范,记得准确,不容易遗忘,笔记是最有效的方法。 特别是对上级交办的事项和较长的通话,以及涉及数字和首长指示 的,应采取笔记的方法。对简单的受话内容,可先记在脑子里,然后 直接处理。不管采取何种方法,都要认真负责,准确记录。
所谓核实,就是对通话中的重要内容、关键问题进行核对,改正 错误,弥补漏洞,使受话内容准确、完备。为做到一文一点.即体对 青沿右勇求枋囊。自己也要主动要求核对。对于一些同音字和容易引 起歧义的字句更要注意核对,以免出错。在标准普通话还不够普及的 情况下,参谋人员应力求听懂一些带地方味的“普通话”,以减少听 误。这对接好电话是有好处的。
怎样做好会议记录 参谋人员参加司令部组织或承办的各种会议时,有时要担任记录 员。做好会议记录的基本要求是:认真准备,详细记录,及时整理。 会议召开前,担任会议记录的参谋要了解会议的规模、内容、议 程和参加人员,对会议要解决的问题心中有数。同时,要准备好记录 工具。会议记录一般不使用铅笔和圆珠笔,而要用钢笔或签字笔(准 备两支以上)。如果会议内容特别重要,还应准备好录音机,并检查 电源及插头,确认其录音正常。 通常在会议主持人宣布开会之前,参谋人员要在会议记录本* 会议名称、时间、地点、参加人员、缺席人员、主持人、记录人等写 好。当主持人宣布会议开始后,会议记录正式开始。比较重要的会议, 对会议的讨论发言、提出的各种意见和建议、形成的决定和决议、主 持人的结论性发言都要全面细致地记载。有表决内容的,要记下表决 的情况,包括表决的形式,赞成、反对及弃权的人数。必要时,还要 将其中的插话和会场反映都记下来。参谋人员做记录时精力要高度集 中,一字一句紧记不放,力求快速、完整地记录下会议的情况。 要保证记录全面、元整和迅运,必须军强一疋明记录孜均。比如: 当遇到字数很多的固定词语时,可缩为一个或数个字来替代;对记录 时来不及写的词句,可用一些符号或字母来替代;有些生词或生字一
39

时写不出来时,可用同义字或拼音替代;当发言人使用方言,自己听 不太懂时,可暂用音节替代,事后核实。要做好会议记录,*时应加 强耳功和笔功的锻炼,多听快写,这样,做记录时才能耳聪手快。
有些会议涉及的范围比较小,讨论的问题比较简单,可采取要点 式记录方法,就是只记录发言的要点、结论或通过的决定、决议,而 不是有闻必录。采取这种方法做记录,参谋人员要有准确的分析判断 能力,对于哪些内容重要,需要记录,哪些内容可以略记或不记,要 有准确的判断。记录要着眼于全面、真实地反映会议的本来面目,绝 不允许掺入主观因素。略记时要绝对忠于原意,以确保会议内容的真 实性和准确性,为日后各项工作的落实和长期存档提供可靠的依据。 总之,不管是详记还是略记,参谋人员作为整个会议情况的直接反映 者,一定要有实事求是、高度负责的精神,准确、快速、全面的记录 技巧,周密细致、讲究效率的工作作风。这样,才能客观、正确、完 整地反映会议的情况。
会议结束后,要抓紧整理记录。主要是补充遗漏和缩写的内容; 改正错误和用符号、字母、拼音及音节等替代的内容;划分发言讨论、 决定、决议等内容的段落。涉及会议决定和决议的,会议记录后应交 主持人审阅。当需要上报会议情况或要求下属单位执行会议决定时, 应根据首长指示,依据会议记录,拟制会议纪要。
怎样收集和积累资料 收集和积累资料对于做好工作非常重要。有的参谋人员在工作中 之所以能够旁征博引,思维敏捷,得心应手,很大程度上得益于资料 的收集和积累。他们的经验说明,参谋人员要想在工作中有所建树, 必须重视收集和积累资料。 收集和积累资料的途径很多。一是从书籍中收集。书籍是知识的 主要载体,可以从中积累很多资料。参谋人员不仅要多读书,而且要 根据工作需要,有目的地读书,提高读书的针对性和有效性。读书要 把浏览与精读结合起来,注重积累主要观点、典型事例等日后可能用 得着的资料。二是从杂志中收集。期刊杂志相对于书籍而言,具有出 版周期短、时效性强的特点,且往往能反映一些新动向、新观点和新 成就。因此,参谋人员应经常阅读有关杂志,特别是应善于从军事杂 志中收集资料。三是从文件中收集。司令部掌管着大量文件,其内容 极其丰富,是重要的资料来源。参谋人员应经常阅读有关文件,从中
40

收集资料。四是从实践中收集。在实践中积累起来的第一手资料,对 工作有很大帮助。在*时的战备、训练、管理等工作实践中,应处处 留心收集资料。另外,要注意向有经验的同志请教,拜周围的同志为 师,虚心向部队官兵学*,丰富自己的知识储备和资料积累。
收集和积累资料,各人有各人的方法。有的靠记忆,把资料存在 脑子里;有的用符号,即在读过的书刊上做记号。这些方法的局限性 太大。一是人的记忆力有限,时间长了容易遗忘;二是在书刊上做记 号条理性差,用时难以查找。根据一些同志的经验,收集和积累资料 应采用以下几种方法:一是记笔记。记笔记是收集和积累资料的基本 方法。人们常说,“好记性不如烂笔头”。参谋人员应养成记笔记的* 惯,“不动笔墨不读书”。记笔记要有目的有重点地进行,记得过多过 杂反倒不便应用。二是剪贴。就是根据工作、学*和研究的需要,剪 贴报纸、期刊资料。报纸、期刊出版快,内容新,范围广,把需要的 资料剪下来,贴在专用的剪报本上,既省时省力,又方便适用。以剪 贴法积累资料要注意,不要在他人或公用报刊上随意开“天窗”。如 果是同事的报刊,应征得其同意;如果是公用报刊,应待大家阅读之 后再剪。三是摘记卡片。就是把读过的书籍、报刊中的主要内容、重 要段落、精辟语句、新鲜事例等随时摘记在资料卡片上。
收集和积累资料,总的原则是面要广一些,不要太局限,但也不 能漫无边际,过于宽泛。要正确把握范围,使之宽窄得当、便于使用。 为此,应把握以下几点:(1)优选。就是说,收集和积累资料要善于 沙里淘金,优选有价值的思想观点和典型事例等。参谋工作涉及军事 科学领域的方方面面,而军事科学知识是个浩瀚的海洋,在这个知识 的海洋里收集和积累资料,必须注意筛选和过滤,把那些与参谋工作 相关联的有借鉴价值的资料收集和积累起来。(2)准确。资料的生命 力在于准确。因此,收集和积累资料,要鉴别资料的可信度。一般地 讲,经典原著、重要文献、全国和全军刊物中的资料比较权威;文学 作品和野史、演义等经过艺术加工的东西,不能作为资料收集和积累。 (3)求新。资料有新旧之分。应注重收集和积累那些与时代合拍、与 工作有关的新资料。无论是*时读书、看报、听广播,还是参加各类 活动、下部队检查指导工作,都要注意收集和积累反映部队建设、作 战问题的新课题、新动向、新要求、新成就、新经验、新事物等。(4) 系统。事物是发展的、连贯的,收集和积累资料也要注意系统性。断
41

章取义、掐头去尾就会影响资料的完整性。(5)科学分类。对收集和 积累的资料应适时整理、科学分类、分别存放,以便迅捷地查找。(6) 注记清楚。就是注明资料的出处,报刊、书籍的名称,出版单位,作 者姓名、出版时间、页数等,以便以后查找和核对。(7)一事一记。 各种资料之间要明显断开,不能接在一起,以便分类、整理、装订、 查找和携带。最好一页纸或一张卡片摘录一个内容,并从资料中抽出 一句提纲挈领的话作为标题,写在上边。摘记和粘贴资料的用纸,要 前后统一、大小一致,以便整理和存放。
积累资料的目的在于应用。对收集和积累的资料,要经常翻阅、 熟悉,巩固记忆,从而把资料转化为自己的知识。如果资料积累起来 束之高阁,当作摆设,就失去了积累资料的意义。
怎样养成良好的工作*惯 良好的工作*惯是做好参谋工作的重要条件。参谋工作是十分精 细的工作,只有养成良好的工作*惯,才能减少或避免工作失误,提 高工作质量。 (一)养成刨根问底的*惯。刨根问底就是多问几个为什么,对所 承办的事项切实搞清楚、弄明白。无论是接收报告、承办文电,还是 处理某个问题,都不能满足于一知半解,而是要更深入一步,弄清事 情的原委,不放过任何细节,从中发现有价值的信息。战争年代,刘 伯承元帅带参谋外出时,从不忘记考考他们,逢山问山,如这山叫什 么,海拔多少,属何山脉,坡度多少;遇水问水,如这条河叫什么, 从哪发源,流经何处,流速多大,流量几何,涨差、落差多少,渡口、 桥梁在哪里。甚至楼梯有多少级台阶也被作为考题。刘帅意味深长地 说:“当参谋的处处要留心。假如发生战斗,怎样冲上楼梯,有多少 台阶,需要多少时间,事先心里要有个数。”刘帅的本意就是要求参 谋人员处处留心观察、思考,不满足于对事物的一般了解,力求知其 然,又知其所以然。 (二)养成反复检查的*惯。无论是拟制计划,起草电报,还是调 查处理问题,都要注意反复检查核实,堵塞漏洞,消除隐患。对事实 和数字,要从不同侧面去查证、核实,做到准确无误。有的参谋承办 文件,内容和校对都过了关,但发文时漏发一个单位,这就会影响到 该单位的工作。而通过反复检查,往往就能杜绝此类问题。第二次世 界大战中,苏军最高统帅部和总参谋部有一条坚定不移的工作原则,
42

就是检查、检查、再检查。我们有些同志办文办事之后不大注意检查, 总是急于交差,结果出了纰漏,干了工作还得受批评。这是必须注意 的。要时刻铭记:反复检查,有益无害。
(三)养成多准备几手的*’赁。办任何事情,都要多准备几手, 这样才能在事态变化时不致手忙脚乱,束手无策;事前多留一手,准 备两手,才能适应动态性变化,保持工作的主动性。例如,重大行动 的组织筹划,不能只有一个方案,而应一案为主、多案准备,情况发 生重大变化时,迅速启用备用方案。事物是在运动的,情况的变化往 往难以预料,因此,做工作必须留有余地,大到一项活动的组织,小 到车辆的安排,都不能满打满算,一定要有应变的准备。
(四)养成记录和记忆的*惯。致的两个基本条件。叶剑英元帅说: 长于记忆和勤于记录,是参谋工作准确细“参谋人员要努力使自己成 为本行业的活字典,成为专家。”参谋人员应该用笔记来辅助记忆, 以免忘事。“好记性不如烂笔头”,“本本”也是参谋的一个“外脑”。 事事依赖“本本”做不好参谋工作,没有“本本”也做不好参谋工作。
参谋人员养成良好的工作*惯并非易事。既然是好*惯,就不是 一天两天养成的,而是需要持之以恒,在工作实践中有意识地锻炼培 养。养成良好的工作*惯,还要发挥主观能动性,勤奋自律,细心体 察。须知,有些参谋工作*惯是从血的教训中悟出来的,是付出了代 价换来的。良好的工作*惯贵在养成、难在养成。好的*惯养成不易, 坏的*惯改掉也难。要想养成好的*惯、改掉坏的*惯,要做到“六 勤”:脑要勤,头脑中要经常装几个问题,勤于思考,善于思考;眼 要勤,要善于观察,看得深、看得细、看得准;耳要勤,要耳听八方, 对来自各方面的信息都要关注和分析;嘴要勤,要敢于表明自己的立 场,坚持实事求是,说真话,说实话;手要勤,要勤于动手实干,把 该记的事记全、记准;腿要勤,要深入实际,深入基层,多了解情况,.多 调查研究。只要持之以恒,良好的工作*惯就一定会培养出来。
怎样克服忙乱现象 在机关,常常听到一些参谋人员抱怨工作忙。“忙”不要紧,重 要的是不要“乱”。忙乱是机关工作的大敌。我们提倡的是紧张而有 秩序的工作,反对的是忙乱。忙和乱并不存在必然联系。有的参谋整 天忙忙碌碌,甚至忙得焦头烂额,但工作并没有干多少。他们“出活” 慢,返工多,“次品”多,劳而无功。而有的参谋工作张弛有度,井
43

井有条,稳稳当当,加班不多,但任务完成得不少。这说明,造成忙 乱现象的原因主要在自身。总结许多同志多年机关工作的实践经验, 克服工作中的忙乱现象,主要应注意以下几点:
(一)努力提高自身素质。提高自身素质,是提高工作效率、克服 忙乱现象的基础。面对大量的工作,司令部首长常常感到人手不够用, 参谋人员也感到负荷太重。在编制不能增加、负荷不能减轻的情况下, 唯有提高全体人员的工作效率,才是最现实的办法。而效率的提高需 要以科学安排工作和提高自身素质为基础,否则,想快快不起来,提 高效率就只是一个良好的愿望而已。因此,参谋人员必须努力钻研业 务,提高自身素质。提高素质的途径无非勤学和苦练,要舍得在勤学 苦练上下功夫、用气力,努力做到:知识结构合理,工作程序清楚, “六会”基本功扎实,样样工作能拿得起来。有了这样的能力,即使 工作多一些也可以应付。如果干啥啥不行,本来一小时能干完的工作 却要半天,写篇几百字的公文也要返几遍工,当然会造成忙乱。为此 要求机关人员要爱岗敬业,把工作当成事业。
(二)弄清意图再干。机关工作大量的是围绕贯彻领导意图、实现 领导决心而进行的组织计划工作。如果不清楚领导意图,或把领导意 图理解错了,就会造成白忙乎。西方有一句谚语:目标正确的跛子胜 过方向错误但健步如飞的人。用这句话说明搞清单位领导意图的重要 性是非常贴切的。当领受一项任务后,不要匆忙动手,要首先把领导 的意图搞清楚,把任务的性质、目的、要求搞清楚,把事情的来龙去 脉搞清楚。有的同志对领导意图似懂非懂,也不多问,凭想当然,结 果事情办完才发现与领导的要求南辕北辙,只好重新开始,怎不忙 乱?有的同志了解领导意图既快又准,而有的翻来覆去不明白,差距 在于对全局工作的了解、重点工作的把握、历史与现状的了解、业务 的熟悉程度,对领导思想、工作和思维*惯的掌握。这一切,都取决 于*时是否用心和努力。为了确保理解意图的准确性,可在受领任务 之后,简要地口述自己对任务的理解,得到领导的认可再干。
(三)增强工作的预见性。产生忙乱现象的原因,有时并不是由于 工作太多,而是因为工作缺乏预见性,感觉来得突然,没有思想准备, 因而措手不及,陷入忙乱状态。增强工作的预见性,要注意三点:一 要注意收集各方面的情况,进行科学归纳整理和综合分析,预想可能 出现的问题和处理预案。二要掌握本单位、本部门工作的季节性特点
44

和规律,主动作为,提前进入情况、准备资料、考虑方案,防止临时 “抱佛脚”,造成被动应付。三要根据领导风格把要做的工作想在领 导前,做在领导前。不同的领导有不同的工作*惯,有的注意提前打 招呼,有的不注意提前打招呼,不要则已,一要就很急,预有准备, 就会忙而不乱。
(四)科学利用时间。*嗥诩淞闵⑹奔洳簧伲械耐静换峥 学利用,因时间不够而造成忙乱。科学利用时间就是通过统筹安排自 己的时间表,充分利用*嗟拿恳环种樱压ぷ鞲赏辏灰尴拗频 向八小时以外要时间。统筹安排好自己的工作,按照需要集体完成和 自己个人完成的工作一一列表,区别上级布置、例行、下级请求工作 三个层次和轻重缓急,计算并安排好完成时间,并为不可预见的工作 留出时间,还要尽可能留出一点阅读文件、书报和积累资料的时间。 对个人担负的例行性工作(如情况的汇报上报等),要尽可能提前准 备;对需要集体完成的工作,要积极参与,充分发挥作用。每天* 前,要把当天必须办的事情列个清单,排一排顺序,划分一下时间。 整块时间处理大的工作,小块时间处理小的工作,充分利用零星时间, 最大限度地减少无所事事的时间。对于临时性工作,有的要即到即办, 来一件办一件,有的则需要适当集中一下,一块办理。科学利用时间 方法很多,要注意从实践中摸索、体验,不断提高自己的时间利用率。
(五)是充分利用已有成果。机关内部各部门间的工作是有联系 的,这就要求机关人员在工作中要注意利用他人或相关部门已有的工 作成果,而不必每项工作都从零开始。比如,针对某项工作甲部门已 经作了系统调查,并且写出了调查报告,乙部门需要这些情况时,就 可直接向甲部门借阅调查报告,然后根据需要有针对性地进行补充调 查,避免重复性劳动。为此应注意与机*渌棵诺耐颈3忠滴裆 的联系,随时了解其与本部门相关工作情况,收集有用信息;同时应 经常向相关部门通报本部门工作情况,征询工作意见。这对于提高工 作效率,发挥综合效益是非常重要的。
(六)注意经验和资料的积累。总结经验、积累资料是机关人员提 高工作效率、减少忙乱现象的有效措施。有的同志完成任务后不重视 或不善于总结经验、积累资料,两手空空,下次受领类似任务,一切 从头开始,效率可想而知。而有的同志则相反,下次受领类似任务后, 很快就能进入情况,有现成经验和资料可以利用,提高了工作效率,
45

减少了忙乱。因此经验和资料的多少与克服忙乱现象有着密切的关 系,机关人员要十分重视总结经验和积累资料,随着工作时间的增长, 经验逐渐丰富,完成任务就不会忙乱。
46


相关推荐

最新更新

猜你喜欢